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用友全面信息化打造高效流通卓越服務(wù)

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日期：2012-03-26

世界著名管理學(xué)家彼得·德魯克說過：“在發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)濟(jì)的權(quán)力正迅速從制造商向零售企業(yè)轉(zhuǎn)移，這種權(quán)力是信息帶來的�！绷闶燮髽I(yè)正是流通服務(wù)行業(yè)的代表。
　　流通服務(wù)業(yè)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展源動力
　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家中，流通服務(wù)行業(yè)早已取代制造業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主引擎發(fā)動機(jī)，來自一份統(tǒng)計資料《全美最大的非上市公司》前50強(qiáng)超過半數(shù)為流通服務(wù)行業(yè)企業(yè)。流通服務(wù)行業(yè)在發(fā)達(dá)國家的商業(yè)經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位已經(jīng)根深蒂固，制造和技術(shù)只不過成為服務(wù)這種商業(yè)經(jīng)濟(jì)的工具。
　　在如今的中國，流通服務(wù)行業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)增長速度最快的朝陽行業(yè)之一，正在走向經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心舞臺。在國家“十二五”規(guī)劃中，流通服務(wù)行業(yè)再次成為了國家戰(zhàn)略性重點發(fā)展行業(yè)。未來流通服務(wù)行業(yè)必將超越制造業(yè)，成為國民經(jīng)濟(jì)中堅�；谶@樣的經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展，用友提出“流通源動力服務(wù)新引擎”，指出：流通成為了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力，而服務(wù)是當(dāng)今社會騰飛的新引擎。全面詮釋流通服務(wù)行業(yè)對當(dāng)今國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略意義。
　　信息化驅(qū)動流通服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
　　德魯克指出：流通服務(wù)行業(yè)從制造業(yè)手中奪取經(jīng)濟(jì)權(quán)力的重要原因就是信息。在物質(zhì)豐富，供大于求的現(xiàn)代社會，實際上誰更好地掌握了“消費信息”，誰就掌握的經(jīng)濟(jì)的主動權(quán)。流通服務(wù)行業(yè)具有“掌控信息”得天獨厚的優(yōu)勢，且信息化程度對于提高零售企業(yè)的經(jīng)營效益起著關(guān)鍵性作用。近年來，跨國零售集團(tuán)正在不斷加大科技創(chuàng)新的投入，通過科技進(jìn)步與創(chuàng)新來提升商業(yè)整體效益，實現(xiàn)商業(yè)報酬？的規(guī)模增長。全球最成功的零售業(yè)巨頭沃爾瑪，與其說是一家成功的連鎖超市經(jīng)營公司，不如說是一家超級IT系統(tǒng)集成商。沃爾瑪將信息技術(shù)廣泛運(yùn)用于分銷系統(tǒng)和存貨管理，曾投入七億美元建立了一個衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)，并在每一臺貨物運(yùn)輸車輛上安裝了衛(wèi)星移動計算機(jī)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)世界范圍內(nèi)5000多家門店的單店管理，有110家配送中心，并以85%以上的商品自己配送。沃爾瑪憑借先進(jìn)的信息、補(bǔ)貨系統(tǒng)，可將一件商品從出廠到擺上貨架的時間平均控制在5－7天，而一般公司要30天。信息技術(shù)成為沃爾瑪領(lǐng)先其對手的核心競爭力之一。
　　流通服務(wù)因信息而奪權(quán)，因信息化而上位。同時，信息化亦成為流通服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的源動力與新引擎，用友結(jié)合流通服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理的特點，提出“全面、完整的解決方案，為流通服務(wù)企業(yè)信息化建設(shè)奠定了可靠的技術(shù)支撐平臺”。以客戶為導(dǎo)向，基于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以業(yè)務(wù)流程為紐帶、信息化為核心工具，保障內(nèi)外部渠道高度協(xié)調(diào)，存進(jìn)信息化與業(yè)務(wù)高度融合，組織資源與業(yè)務(wù)流程的高度匹配，持續(xù)改善，逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略增值，是中國流通服務(wù)業(yè)高效的管理升級之路。
　　由此看見從全局化的視角，以體系化思維模式，綜合考慮客戶、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、資源、信息化等各種要素及其相互的關(guān)聯(lián)，才能從以下方面實現(xiàn)管理升級：
　　深化客戶服務(wù)：通過對客戶消費習(xí)慣的深度挖掘和分析深化客戶服務(wù)
　　從企業(yè)內(nèi)部協(xié)同升級為產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同：通過核心企業(yè)的中樞作用，逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈在信息、標(biāo)準(zhǔn)、流程方面的統(tǒng)一和銜接
　　從推式營銷升級轉(zhuǎn)變?yōu)橥评綘I銷：在傳統(tǒng)推式營銷基礎(chǔ)上，通過品牌效應(yīng)，激勵消費者的購買欲望與購買需求，自下而上的按照消費者－渠道－廠商的順序進(jìn)行營銷拉動。
　　從粗放管理升級為精細(xì)管理：針對消費者需求的關(guān)注以及渠道把控，通過信息化技術(shù)的實施，實現(xiàn)企業(yè)精細(xì)管理。
　　從被動管理升級為主動管理：與精細(xì)化管理配合，將關(guān)鍵成功要素在前期進(jìn)行規(guī)劃和布控，實時了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，隨時對企業(yè)運(yùn)作進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。
　　從分散管理升級為集約管理：實現(xiàn)企業(yè)資金的統(tǒng)一調(diào)配、集中采購、資源共享和規(guī)劃，為流通企業(yè)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，追求規(guī)模效益提供了管理和技術(shù)保障。
　　在特步（中國）有限公司，通過用友的連鎖零售專賣解決方案，實現(xiàn)了對國內(nèi)40多家分公司、總代理及600家二級分銷商的實時管控，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)了對全國8000多家終端門店的垂直管理，為上下游渠道鏈暢通提供了高效的運(yùn)作基礎(chǔ)。每天晚上這些渠道和門店的數(shù)據(jù)都會傳到公司總部，當(dāng)天晚上會有上千張分析報表制作出來，第二天上班以前，這些報表就會提供給相應(yīng)的總監(jiān)和各級負(fù)責(zé)人，區(qū)域管理者看到某個地區(qū)的某個店某種產(chǎn)品賣得好，就可以把附近地區(qū)其他店的（滯銷）貨品調(diào)撥過去，整個企業(yè)管理發(fā)展了質(zhì)的變化。全面信息化管理實現(xiàn)實時監(jiān)管，快速響應(yīng)市場，及時準(zhǔn)確決策，緩解了服裝行業(yè)換季快，流行變化快的企業(yè)管理壓力。
　　用友流通服務(wù)行業(yè)全面信息化解決方案
　　用友流通服務(wù)業(yè)全面信息化解決方案囊括了分銷貿(mào)易物流、連鎖零售及服務(wù)、醫(yī)藥流通、傳媒四大行業(yè)，聚焦工業(yè)分銷、金屬貿(mào)易、外貿(mào)、物流、連鎖專賣、購物中心、百貨、、科研院所、酒店旅游、餐飲連鎖、醫(yī)藥集團(tuán)、廣電、出版、報業(yè)等30多個細(xì)分行業(yè)，以 “咨詢+軟件”的全方位服務(wù)形式為企業(yè)提供從基礎(chǔ)平臺管理到終端應(yīng)用的全面信息化解決方案，支持企業(yè)構(gòu)筑現(xiàn)代化、競爭性、高效能、低成本的商品暢銷體系。
　　從全面信息化角度構(gòu)建的流通服務(wù)行業(yè)解決方案，成為中國流通服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)、整合擴(kuò)充、轉(zhuǎn)型升級、管理創(chuàng)新的發(fā)展根基。“流通源動力服務(wù)新引擎”從社會宏觀，到信息化產(chǎn)業(yè)意義，再到用友全面信息化的支撐，都為中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，中國經(jīng)濟(jì)長期穩(wěn)定高效發(fā)展提供了堅實的保障。用友公司將繼續(xù)深化行業(yè)經(jīng)營，用心服務(wù)，以興盛中國流通服務(wù)行業(yè)為己任，強(qiáng)勢打造流通服務(wù)行業(yè)全面信息化產(chǎn)業(yè)鏈，推動中國流通服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加速駛?cè)肴嫘畔⒒瘯r代！.