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淘寶僵局迎轉機雙方均現讓步跡象

來源：

日期：2011-10-17

各方“勸架”，淘寶商城“被圍攻”事件出現言和轉機。　　昨天，“暴動者”再度暫停了大規模攻擊的策動。一些小商戶則告訴本報記者，無意前往其他電商平臺。　　昨天晚間，知情人士對《第一財經日報》記者透露，淘寶商城也將改變其絕對強硬態度，對招商形式有所調整。　　一些業內人士則對本報記者分析，堅稱“決不妥協”的淘寶可能推出一些“定向寬松”的舉措，但力推新規的整體思路不會轉向。　　阿里巴巴旗下業務每次轉型都伴隨著爭議和陣痛。　　既不缺錢也不缺用戶的馬云(微博)（阿里巴巴集團董事局主席），為何給人以“缺利潤”之感？如果將此次淘寶強勢調價放置在新一輪行業變革的背景下觀察，不難窺視到這個電商巨頭所面臨的轉型壓力。　　小商戶松動　　淘寶商城15日下午再次發布公告，對近日備受爭議的2012年收費規則作出詳細解釋。而組織本次行動的YY語音聊天群里仍有數萬網民聚集，稱等待淘寶給出解決辦法。　　攻擊大商家的行動曾一度停止，但一些憤怒的小商家隨后認為淘寶仍持強硬態度，再度開始攻擊。　　被攻擊次數最多的大商戶韓都衣舍一度被迫關店歇業超過一小時，其公告顯示，被攻擊時一名客服最多要同時面對2000多個問詢。　　面膜類大商戶御泥坊創始人戴躍峰則告訴本報記者，盡管承受著攻擊和各種騷擾，他們的客服人員仍一直堅持服務。　　另據估計，一些店鋪每日損失可能在50萬元左右，一周下來數十個大賣家的損失可能高達數千萬元。　　然而，部委釋放的信號已經開始催生微妙的變化。　　15日晚，商務部網站刊發“商務部電子商務和信息化司負責人就淘寶商城新規事件接受媒體采訪”的文章，該負責人說，商務部已要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理并及時報告情況。　　該負責人表示，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶的合理要求。他同時強調，相關企業和個人必須循合法途徑表達訴求。　　昨天，“暴動者”再度暫停了大規模攻擊的策動。　　當天凌晨，反淘寶聯盟組織者稱，現在也不用說做出什么措施，因為國家有關部門已經在調查了，現在就等淘寶給一個回應。　　事實上，盡管“強硬派”依然在喊話，YY群里已經出現了分歧。　　而接受本報記者采訪的大多數小商戶則表示，如果實在無法留在商城，將回到淘寶C2C集市，但不會考慮前往其他電商平臺。　　淘寶的臺階　　上述淘寶商城公告稱，淘寶已經從兩個半月之前針對新規定開始與賣家溝通，通過多種途徑聽取賣家的想法建議。　　昨日，兩名淘寶商城賣家在接受本報記者采訪時均表示，他們是突然收到淘寶商城要求執行的新規，此前并沒有人與他們有過商議。　　“到今天為止，我們并未接到任何來自圍攻群的組織者發來的要求對話或者交流的訊息，他們也從來沒有和我們有過任何正式接觸。”淘寶方面在公告中稱，仍將堅持新規定不會讓步。　　然而，淘寶的決策已傳將變。　　昨晚，電商業“深喉人士”龔文祥在微博上發布消息稱，接到線報，“淘寶商城是針對2萬個商城店有特殊的妥協政策，變相妥協但有一定條件約束。” 　　派代網分析師李成東認為，淘寶商場可能的調整是調低服務費返還標準，或是將新規執行時間延后，給出更多的緩沖時間，但新規調控思路不會轉向。　　一位大型獨立B2C網站高層對本報記者分析，淘寶商城提升門檻之舉動機可以理解，但操之過急。　　事實上，很多商戶難以離開大淘寶生態。因為他們已經積累了不少客戶資源和信用記錄，前期推廣也已有不小投入，現在離開則意味著一切從頭開始，況且淘寶目前仍占據著中國網購市場絕大多數流量資源。　　業內分析認為，抗議者的暴力活動不是解決問題的方式，“如果通過暴力行為達到目的，只會成為一個糟糕的先例。” 　　馬云缺利潤？　　抗議來自新規。　　淘寶商城10日發布《2012年招商續簽及規則調整公告》表示，2012年向商家收取的年費將從現行的每年6000元調整到3萬元或6萬元兩檔，此外，商家作為服務信譽押金的消費者保證金將從現行的1萬元，調整到1萬元至15萬元不等。　　部分小商戶質疑，淘寶商城的目的在于增加營收。　　目前，淘寶商城涉及的常規商家費用主要有三類，除了上述項之外還有交易抽成費率。　　淘寶商城此次新規并未調整5%的交易抽成費率，而保證金則凍結在商戶的支付寶賬戶里，淘寶商城并不能動用。　　若商戶的交易額達到要求，服務費也將部分或全額返還。　　以服裝行業為例，商家年營業額超過60萬元就可返還一半，超過120萬元則全額返還，后者折算到每天銷售額為3000多元。　　新規是否能直接給淘寶商城帶來營收的明顯增加仍待觀察。　　多名B2C業內人士告訴本報記者，這樣舉措的主要目的仍是提升門檻，將更多資源提供給具有規模優勢的大賣家。　　但有相關人士表示，從長遠看，資源向大賣家集中將提升淘寶商城的營收，畢竟在同等流量、推廣資源投入下，大賣家的產出水平顯然較高，“不過這顯然是長期效應，而非通過提高的服務費本身來實現。” 　　“這將是中國電子商務領域的里程碑。”樂淘副總裁陳虎對本報記者表示，顯示出B2C領域由此將跨入成熟大時代。　　他認為，淘寶商城此番如此急切不外乎兩個原因，一是為淘寶商城近年內IPO準備，二是B2C行業競爭節奏逼迫所致。考慮到馬云不久前曾表示未來阿里集團不排除整體上市，以及上月阿里巴巴再度開啟集團員工股變現窗口，顯示整體上市仍無時間表，第二個原因的可能性更大。　　艾瑞的數字顯示，去年淘寶商城交易額300億元居于首位，次席的京東為102億元。今年淘寶商城交易額預計1000億元。　　不過，相比在C2C領域獨步江湖的孤絕，在B2C領域淘寶商城卻處于眾多挑戰者環伺的境地。　　“淘寶商城需要將淘寶此前多年積攢的優勢變現。”陳虎說，國外eBay與亞馬遜的競爭也已顯示，B2C才是電子商務市場主流，且實施免費政策放水養魚、魚龍混雜的C2C難以成為大淘寶利潤貢獻主力，故阿里巴巴必須強化B2C商城的正品保障和服務水平才能保持其行業領先地位，并為日后成為IPO主力資產而準備。這就不難理解其提升門檻，強調B2C規模純粹性之急切。