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商務部敦促淘寶處理爭端淘寶今日出解決措施

來源：

日期：2011-10-17

    本報訊（記者胡笑紅）針對近日來沸沸揚揚的中小賣家“網絡圍攻”淘寶商城事件，商務部15日晚間表示高度關注、重視，要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理。
    商務部電子商務和信息化司負責人表示，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶合理要求。他同時強調，相關企業和個人必須通過合法途徑表達訴求。
    對于商務部的表態，阿里巴巴集團副總裁陶然昨天表示，公司暫時還沒有明確的官方回應，公司也在和商務部做溝通。
    10月10日，淘寶商城公布新收費規則：入駐淘寶商城的賣家每年需交的技術服務年費從原來的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次；同時，保證金從1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。這一新政策引發眾多中小賣家不滿。隔日，超過5萬中小賣家在網上聚集，有組織性地對淘寶商城的幾個大賣家實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。
    ■各方態度
    中小賣家暫停圍攻行為
    昨天，在商務部就淘寶商城的此次糾紛表態之后，反淘寶聯盟宣布將暫停部分圍攻活動。淘寶商城方面也證實，根據技術監測，數以萬計的小賣家持續了數日的圍攻行為暫時停止。
    由部分中小賣家建立的“YY34158網商維權頻道”昨天發布公告稱，“今日暫停部分活動，國家有關部門已經開始著手調查淘寶規則變更一事。請大家相信政府一定會給我們全體商家一個滿意的答復！”反淘寶聯盟通過網絡對外表示，“國家有關部門已經在調查了，現在就是等淘寶給咱們一個回應。”
    不過，已經“草木皆兵”的部分大賣家卻仍然不敢開放貨到付款功能，有的商戶甚至直接“暫停所有功能”，關店停業。
    淘寶今日出臺解決措施
    淘寶商城公關部負責人嚴喬昨天在接受記者采訪時稱，淘寶商城定于今天宣布一些解決措施。
    此前，淘寶商城于15日下午發布公告，對備受爭議的收費規則作出詳細解釋。對于有賣家指責淘寶商城此次漲價是單方面行為，沒有征求小賣家意見，淘寶商城解釋稱，淘寶已經從兩個半月之前就針對新規定開始與賣家溝通，通過多種途徑聽取賣家的想法建議，“9月份的時候，我們還專門為這個事情，請來各種類型不同類目的商家，開過兩場面對面的溝通會�！碧詫毞矫娣Q，絕大多數賣家支持這項新規定。阿里巴巴集團副總裁陶然昨天也表示，“到今天為止，我們并未接到任何來自圍攻群的組織者發來的要求對話或者交流的訊息，他們也從來沒有和我們有過任何正式接觸�！�
    淘寶方面在公告中還堅決否認試圖依靠提高技術服務年費和保證金兩項收費標準來達到集資目的，稱仍將堅持新規定不會讓步。
    ■專家點評
    凸顯法制建設嚴重滯后
    上海理工大學管理學院教授、博導楊堅爭表示，淘寶漲租事件反映出我國在網絡虛擬經濟發展中存在的深層次問題，特別是法制建設嚴重滯后于網絡市場發展的問題。
    “在互聯網經濟領域，我們還沒有形成完善且有效的反壟斷法律體系、知識產權保護體系、經濟糾紛調解體系和消費者權益保護體系。目前，網絡生態仍然以草根秩序為主，相關法律法規零散、缺位。從根本上來說，此次淘寶漲租事件發展到如此慘烈的地步，與我國立法相對滯后密切相關�！睏顖誀帍娬{。
    “在當前物價過快上漲的大環境下，淘寶商城的漲租行為是可以理解的，但應當給予明確的理由說明。淘寶商城在公布2012年招商標準時，并沒有同時給出標準解讀以闡述理由。因此，很容易使商家，特別是中小賣家產生誤解�！睏顖誀庍€認為，淘寶商城的提價幅度明顯偏大。（據新華社）
    不提倡以惡意方式維權
    “此次事件其實就是一個大的渠道商和中小供應商之間利益不對等造成的�！鄙虾７貉舐蓭熓聞账呒壓匣锶藙⒋喝蓭煴硎荆鉀Q該類糾紛可以借鑒勞動談判中的員工工資集體協商制度，供應商之間或者小商戶之間，如果他們能夠有一個集體的協商態度和協商機制，則將有助于事件的解決。
    劉春泉同時指出，目前中小商戶表達訴求的方法還是在法律范圍內，但他們利用了一些規則，明顯是惡意的，這是不值得提倡的作法。正當途徑還是應該和淘寶商城之間進行談判，或者如果認為淘寶商城有違法之處，可以向有關部門舉報�！吧虅詹砍雒鎻闹凶鲂┱{解和斡旋工作的話，肯定將有利于推動事件的解決�！眲⒋喝Q。（據新華社）
淘寶商城陷于兩難境地
    互聯網分析人士呂本富認為，淘寶商城目前處于進退兩難的境地。如果妥協，日后淘寶商城只要推出任何新規則，都會遭到賣家的反對而無法推行；如果繼續堅持，無法平息人數眾多的中小賣家的圍攻。
    呂本富建議，可以允許這些中小賣家進入淘寶商城，但淘寶商城可以設一些特別的專區給這些賣家，這樣既允許他們存在，同時又有一些基本的分類效應，讓買家去判斷和選擇。
    本版稿件除署名外均由本報記者李斌采寫