在本報兩次曝光代理商騰肇電子涉嫌欺詐消費者、高價出售電腦后，宏碁公司2月21日通過其公關(guān)公司向本報發(fā)來回復(fù)函。函件中表示，宏碁非常重視本報報道中所反映的問題，第一時間調(diào)查了解情況并督促相關(guān)方面解決問題。
《IT時報》記者于2月17日通過公關(guān)公司向宏碁公司提供了被“欺詐”的七位消費者名單，截至發(fā)稿時為止，已經(jīng)有4位消費者前往騰肇電子協(xié)商，并分別得到了退款、換機的處理。
宏碁方面并沒有出面直接與消費者接觸，而是由騰肇電子出面進行處理。不過宏碁也表示，名單中其他消費者也在聯(lián)系解決中。
宏碁還表示已經(jīng)責成騰肇電子清查此事，認真解決消費者問題，并要求其就此事另行書面說明。不過宏碁方面并沒有透露是否會就此一系列事件處罰騰肇電子。“調(diào)查還在進行中，還需要一些時間，不過宏碁可以會盡快給出一個答案。涉嫌欺詐行為的員工已經(jīng)被騰肇電子除名。”
在回復(fù)函中宏碁還表示，對受到損失的消費者再次表示歉意。“宏碁將進一步加強經(jīng)銷商管理，提升服務(wù)水平，為消費者提供貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
除了《IT時報》記者向宏碁公司提供的七位消費者之外，在追蹤采訪中，還有三位消費者向記者反映騰肇電子的涉嫌欺詐，同時還有言語上的威脅，不過這3位消費者最終在自己的據(jù)理力爭之下都拿回了自己預(yù)付款，并沒有購機。
滬上某媒體2月20日同樣曝光了騰肇電子欺詐的問題，不過消費者最后在騰肇電子購買的是三星筆記本電腦，該報道稱，該電腦的價格比市場價高出2500元左右。后來在賣場的協(xié)調(diào)下，騰肇電子最終同意返還張先生1000元。
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