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京東促銷被指以次充好消費者拒絕被“關懷”

來源：

日期：2012-01-13

因為一小袋開心果，京東商城的部分買家近日很不開心。
　　據一些消費者反映，他們在京東商城購買的開心果存在以次充好、虛假宣傳等問題�！睹咳战洕侣劇纷蛉眨�1月12日）了解到，部分消費者已經向北京工商部門進行投訴。
　　盡管京東商城回應，將會在第一時間無條件退貨退款，但有消費者透露，京東商城的客服人員開始“關懷”部分消費者，并提出贈予100元~300元金額不等的京東消費券。因為涉及到食品安全，部分消費者希望除了上述賠償外，還要京東商城公開道歉。
　　開心果被指以次充好
　　事情源于京東商城舉行的大唐西域新疆特級開心果的促銷活動。京東商城除了以每3盒共102元的價格在一些團購網站進行促銷外，還特別提示消費者可以再參加京東商城滿299減160的活動。選擇3套共9罐只要146元，相當于一罐360g只要約16元。
　　“物美價廉”的開心果吸引了眾多消費者的目光。據京東商城的銷售記錄顯示，這款商品目前已經有4000多條評價，而京東的規定是，用戶必須購買才能評價。
　　家住上海的消費者王峰(微博)（匿名）屬于京東商城的銀牌會員，2011年在京東商城的消費總額近萬元。看到上述產品物美價廉，便買了3單�！斑@根本不是什么特級開心果�！蓖醴遄蛉战邮堋睹咳战洕侣劇凡稍L時表示，產品收到后，不僅沒有發票，而且產品也沒有密封，包裝很舊。開心果也是殘次品，很多空殼，畸形，甚至還有發霉的。
　　值得關注的是，部分消費者質疑上述產品使用了過氧化氫進行漂白，后者含有貴金屬和鉛、砷等有毒物質。
　　王峰的經歷并非個案。昨日，在該頁面的評價中，僅有18%的好評度，差評近100條。甚至有消費者直言，該產品收到就可以丟了。
　　《每日經濟新聞》記者了解到，有480多名消費者已經組建了一個“網購維權”群，并聯合起來正在向工商、消協進行投訴。
　　生產廠家正配合調查
　　事件發生后，《每日經濟新聞》記者聯系了京東商城相關負責人，隨后收到了針對此事的回應。在回應中，京東商城表示，進行上述“開心果”貨品銷售的是第三方賣家，現在出現貨品質量爭議，京東商城將無條件退貨并將徹查堅決維護消費者權益�！耙唤洸閷崳摰谌劫u家將被查封賬號并停止合作。”
　　除了上述100元~300元的京東消費券，還有消費者收到的解決方案是，購買京東商城指定的自營商品，可以減免300元�！艾F在群里約有100人收到了京東方面提出的解決方案。”王峰表示，有人同意接受這個方案，但更多的人表示反對，且提出要京東商城公開道歉并統一賠償方案。
　　中國網絡法律網首席法律顧問趙占領向《每日經濟新聞》表示，大唐西域屬于京東的店中店，它和消費者之間是直接的買賣合同關系。貨不對板、遲延發貨等問題應由大唐西域承擔違約責任。而京東商城在此扮演的是廣告發布者的角色，依據廣告法應該承擔審查廣告主資質和廣告內容真假的義務。且根據相關法律規定，若鑒定出食品安全問題，消費者最高可申請10倍賠償。
　　《每日經濟新聞》昨日獲悉，目前這些消費者正在向工商、消協進行投訴，如不能解決，春節后將選出第一批消費者維權代表委托律師進行起訴。
　　盡管眾多消費者在網上申請了換貨處理，并且注明不接受退貨，但昨日有消費者稱，下午4時左右，在沒有告知買家的情況下，京東商城開始了強制退貨且把錢直接打到買家賬戶上。對此，記者尚未從京東方面獲得證實。
　　記者昨日獲悉，上述開心果生產廠家已經派人抵達北京配合調查。記者昨日發稿前，上述京東商城相關負責人表示，相關事件還在調查之中。