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淘寶雙十二促銷背后：網店被指先提價再打折

來源：

日期：2011-12-14

   30秒，上海某房產公司的一幢別墅200萬抵價券被搶空；一分鐘，300個倩碧黃油售空；70秒，50瓶飛天茅臺售空；8分鐘，300根金條售空……繼11月11日“光棍節”大促銷后，昨日淘寶又迎來“雙12全民瘋搶”。短短10分鐘，淘寶網成交筆數51萬筆，一小時內，淘寶網成交額達4.75億。作為本次活動的一項優惠，淘寶網在12月8日就推出“充100送100”活動，但不少網友卻抱怨充值頁面無法打開。
    也有網友抱怨，淘寶網部分商品是先提價再打折促銷：一件120的衣服，先提到399，再打折賣150，比原價還貴了30元；更多的網友表示，只買需要的，不買促銷的。記者了解到，昨天的淘寶網促銷，又一次讓支付寶陷入擁堵癱瘓狀態。
   充值頁面很難打開
   昨日0時之后，眾多網友一齊點下“立即購買”按鍵，宣告淘寶網“全民瘋搶”活動的正式啟幕。據淘寶方面表示，在第一分鐘內，淘寶網同時在線網友高達270萬人；短短10分鐘，淘寶網成交筆數51萬筆，支付寶交易額突破1億；在一小時之內，成交額更是達到了4.75億，成交278萬筆。
   據悉，此次淘寶網“雙12全民瘋搶”活動推出了多個“整點活動”。其中，淘寶網聯合支付寶以充值滿100送100紅包的方式，為年末盛宴參與者贈送1000多萬元現金紅包“鼓勁加油”。約有12萬淘寶用戶獲得贈送的100元紅包，該紅包可在12日全天購買非虛擬類商品。為了拉長促銷時間，“充100送100”的活動于12月8日就開始了。
   市民李小姐是淘寶網的忠實用戶，聽聞“充100送100”的活動后，她于12月9日開始嘗試充值，但直到11日一次都沒有成功，記者了解到，不少網友都有著同樣的經歷，與“充100送100”失之交臂。“這期間我大概嘗試了6次左右，可是每一次都不能順利刷到充值界面，顯示失敗。而且因為是逢整點充值，也不可能每次都算準時間。沒有充值成功我覺得蠻可惜的，所以買東西就慢慢來好了。”李小姐說。
   對此，淘寶網相關負責人表示，由于活動開始瞬間涌入巨量人流，導致了部分用戶會出現網頁無法打開的情況。活動開始后已經基本恢復。
   支付寶陷入擁堵癱瘓
   截至昨日上午11時30分，女裝類目成交額已突破3億元，有4個店鋪交易額超過千萬。而截至昨天下午2時，淘寶家居百貨成交額也達到2.56億元。
   就在部分網友瘋狂搶購的同時，也有網友抱怨，淘寶網部分商品是先提價再打折促銷，讓人失望。網友“sjkk”指責說，一件120的衣服，淘寶商家調到399元，再打折賣150元，比原價還貴了30元。“我看到評價里都說以前是120元買的，果斷退款。”
   網友任女士也指出，淘寶“雙11”促銷時，曾在淘寶商城的波司登旗艦店買了件衣服，“是588塊錢包郵，于是就買了，今天雙12全民瘋搶，它就變成了458.77元。”任女士說，這明擺著“雙11”的所謂“半價”就是欺詐，而且更讓她氣憤的是，“我們收到它的衣服的時候，它的價格標簽是被剪了的。”
   一些比較理性的消費者則表示，不要看到商家促銷就盲目搶購，應該“只買需要的，不買促銷的”。
昨天的淘寶網“雙12”大促銷，又一次讓支付寶陷入擁堵癱瘓狀態，不少消費者聲稱，凌晨就登錄不上支付寶，“看到合適東西也買不了”。也有網友因為擔心快遞無法及時送貨，干脆放棄購物。
   昨天凌晨0點淘寶網“雙12”大促銷活動開始不到10分鐘，就有網友抱怨，登錄不上支付寶。“搶購15分鐘內要付款的，支付寶無法付款啊！”網友“田田在路”連連叫苦。記者了解到，盡管淘寶網支付寶維護方一直盡力維護，昨天一天中，支付寶時常出現擁堵，甚至無法支付狀態。
   天氣或影響送貨
   截止到昨日早晨，淘寶數據顯示，從0點開始的第1小時內成交278萬筆數。如此大的成交，許多消費者不免擔心，商品是否能及時發貨呢？
   網友陳小姐“雙11”促銷時買了幾件東西，“現在都過去一個月了，還有3雙襪子沒送到。”陳小姐說，因為擔心快遞她昨天沒敢買東西。
   昨天，不少網友在網上購買商品時，就干脆給商家聲明：如果不能在一周內送貨，就直接退貨。
淘寶商家“鮮聚會”表示，他們推出了“24小時限時達”服務。“有4個專門的快遞員幫我們在上海市區跑同城的，浦東和外環外和外省市用順豐，他們知道我們發貨壓力大，所以確認大清早送掉一批，下午再送余下的。”據掌柜茅榮華介紹，“平常我們最短上海本地能做到3-5小時到貨，因為新鮮的東西就要求新鮮，很多買家都有不新鮮這樣的擔憂，所以我們才想組建自己的物流團隊。”
   “由于年底本身消費者有囤年貨的習慣，預計會有3.7億的網民涌入淘寶網，這對于快遞員來說是一次嚴峻的挑戰。”淘寶網某店家表示，除了跟物流公司更好協同之外，此次“全民瘋搶”主要側重于商家引導，商家可以申請獲得淘寶網提供的發貨信息，包括周期峰值，可以選擇在合適的時間安排發貨。