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京東當當圖書戰被指花錢買罵名：大部分缺貨

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日期：2011-11-02

    一連幾天來，京東、蘇寧易購和當當三大電商在網上競相掀起圖書超低價競爭，惹來大量用戶搶購，但卻陷入了“花錢買罵名”的尷尬局面。
    大量用戶抱怨消費體驗太差，多本書被提示缺貨，許多書連作者名都不顯示，更沒有目錄。還有的網店因流量過大導致購物車清空、服務器繁忙等現象，用戶反復下單都無法成交，因此表示有一種上當受騙的感覺。
    專家表示，這些電商將低價圖書作為誘餌，意在吸引流量。不僅花錢買了罵名，還透支了圖書行業的未來。
    文/記者薛松、劉新宇
    問題一：大部分圖書網店缺貨
    這兩天，網上書店掀起少有的價格戰。蘇寧旗下電商平臺蘇寧易購花費2億元打造一套系統，為吸引流量，上線了圖書頻道，并打出0元購書活動，惹得當當網緊跟其后，也打出“滿100返200”的標語，而京東商城也推出暢銷書1~3折限時搶購等低價促銷活動。
    不過，據消費者反映，當當的促銷聽起來很美好，但是仔細查一下游戲規則立馬就心涼了；蘇寧易購則是書非常少，想要的都沒有；而京東的限時限量太折騰人；卓越的則是滿99元贈暢銷書，缺乏吸引力。更有一部分買家反映，部分圖書發貨慢且被損壞。
    昨日，記者在號稱“0元購書”的蘇寧易購上輸入了10本書名，僅有1本有記錄，其他9本都缺貨。同樣的書名，在京東商城上檢索，8本缺貨。還有消費者反映，這些圖書網站存在訪問速度慢、搜索出現亂碼和跳轉鏈接等問題。
問題二：服務器故障訂單無法提交
    由于準備不充分，京東商城昨日還出現服務器故障問題，大量圖書訂單無法成交，惹來用戶不滿。有網友說，從昨日上午11時30分開始在京東商城上不斷提交訂單，一筆都沒成。還有網友說，好容易把書裝進購物車了，一刷新就啥也沒了，連著兩次，整了一個小時，也沒買成。對此，京東商城CEO劉強東(微博)昨發微博回應稱，自己和網友都很生氣。（今天將）增加三倍服務器，活動再搞一次，持續時間不低于3小時，確保大家的訂單都能提交。
    有網友說，京東商城開賣前就應該做好準備，而不是事后才來亡羊補牢。
    為何紛紛染指圖書？不賺錢賺吆喝
    “0元售書”是蘇寧易購圖書頁面這幾天打出的口號。在京東和當當網的價格大戰還在持續發酵之時，被外界視為是“電器商”的蘇寧為何也來趟這攤“混水”？
    “從圖書本身來看，這種產品在網上銷售具有便利性”，蘇寧電器副董事長孫為民對于選擇圖書是這樣解釋的，“從購物的人群來分析，購書人群的素質也是高于平均水平的，他們對網購的接受程度更高”。從國內外情況來看，圖書是網購市場最為成功的商品之一。
    孫為民指出，蘇寧易購如果一天沒有300萬~500萬個獨立IP的訪問量，是不足以支撐下去的，所以易購現階段首先要把網站做熱。“除了價格戰，商品品類是維護網站持續做熱的重要手段”，孫為民認為，要達到300萬~500萬/天的流量，需要達到200萬個商品品類（SKU），而目前易購的商品品類只有20萬~30萬個。蘇寧易購本身的定性就是“一站式的綜合性平臺”，上線圖書后，百貨、服裝類產品的落地只是時間問題。
    線上線下誰死誰活？傳統書店不會消亡
    缺貨、沒誠意、空歡喜，面對這些質疑，網購商也在思索解決之道。
    孫為民坦言，蘇寧易購現在的平臺仍沿用訂單、庫存的流程來操作，“在訪問量少的時候，這是一個科學的辦法，但訪問量一旦放大就會因庫存訪問過大而使系統反應慢”，孫為民指出，這需要對現行的系統進行徹底升級。
    另一方面，實體店面卻面臨生死存亡的窘境。蘇寧易購的加入，使得圖書網購形成了當當網、京東商城、卓越網、蘇寧易購等商城競爭之局。網購市場的白熱化，也讓外界認為直接導致了圖書實體店面走向衰落繼三聯書店傳出關店消息之后，上月底，光合作用書房在北京的兩家直營店也關張了。
    但在網購商看來，實體書店還是會回來的。“現在網上銷售渠道處于培育階段，多數企業不賺錢，價格戰也只是吸引用戶，先把規模做起來。”一位渠道商告訴記者。“只是在未來3~5年內，網購渠道的競爭仍非常激烈，還看不到有序競爭、甚至與實體店面在價格上相互平衡的局面。”一位業內人士說。