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淘寶新規“扯到蛋”：7000小賣家圍攻大賣家

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日期：2011-10-12

    騰訊科技訊（趙楠）10月12日消息，去年，淘寶商城為賣家奉獻了一場出乎意料的“雙11”盛宴，作為禮尚往來，一年之后，賣家為淘寶商城送上了一個突如其來的“10.11事變”。
    昨日晚9點，近7000名網友結集YY語音，有組織性的，對韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數商品均已被迫下架。
“10.11事變”:“晚上集體弄死一個大店，讓淘寶知道后果”
    按淘寶方面的說法，這是一起針對“淘寶商城新政”，有組織、有預謀的暴力反抗行動。結集于YY語音的近7000名網友，有相當部分來自于淘寶商城的小賣家及其雇傭者。其目的是，要通過組織一場打擊大賣家的網絡暴力行動，來向淘寶商城平臺規則制定者發泄不滿。
    一名不愿透露姓名的行動參與者稱，此次行動的通知是10日晚在自己的電商群里看到的，但組織者要求對群以外的人員予以保密，尤其不得告知淘寶方面人士。群內公告稱，這場針對淘寶商城的反抗行動將于11日晚8點半統一分工，9點正式打響。但必須聚集滿3000名參與者才能開戰。
    參與方式是，對要打擊的被指定大賣家進行一個商品一個商品的集中拍貨。如果拍貨后，店主不發貨，就統一向淘寶商城申請賠償，（按照淘寶商城規定，賣家72小時不發貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關店）；如果店主發貨，則全部確定收貨，并統一給該店鋪的評級打0分或者1分，再立即申請退款（淘寶商城規定，若賣家72小時內發貨，則買家可享受7天包退權益）。通過這種方式，淘寶商城大賣家的評級、退貨率等信用指標將遭到打擊。
“只有打擊到淘寶商城那些心痛的客戶，才是最好的暴動。”一名參與者稱。
    行動在時針到達9點后如期開始，結集在YY語音的所有參與者被分為30個執行組，每組100人，統一聽令昵稱為“Zaf|波”的人指揮。在他們YY行動的通告欄上，“晚上集體弄死一個大店，讓淘寶知道后果”赫然在目。每個群組的通欄上，還寫有“奮起吧！商城們！拿起你犀利的操作速度！”等字樣。
    不到半小時內，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點20左右，歐莎首頁大部分商品也已下架。歐莎方面立即補貨，并已開始修改部分商品規則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家也受到了不同程度的重創。
    事實上，韓都衣舍CEO趙迎光在此場針對淘寶商城的抵抗活動開始后不久，就已收到短信提醒，并第一時間將短信內容在微博上公開，并@了淘寶商城總裁張勇（逍遙子）。據悉，發短信的人來自YY群內臥底的一名淘寶小二。但遺憾的是，趙迎光以及相關知情的淘寶人士在得知消息后，均對此毫無辦法。
    晚上11點半，在被迫下架所有商品后，趙迎光在微博上對這場行動的始作俑者表達著憤慨。他稱，“包括韓都衣舍在內的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確認這幫人糾結了1、2千人，這些人因商城規則調整而惡意報復。我要說，我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為，為了中國電子商務的健康發展，韓都衣舍絕不向網絡暴力低頭！”
    實際上，截止今日凌晨，結集在YY語音上的行動參與者已近7000人，遠超3000人。行動開始時的30個執行組已擴大至70個。
    “反淘寶聯盟”
    戰火還在蔓延，仇恨依然沒有消去。據一名參與者稱，此次行動并非只會停留于昨晚，后續或許還有相關運動。
據悉，這些“10.11事變”的參與者都自稱為“反淘寶聯盟”成員，而他們對淘寶商城的抵抗早在三天前就已開始。在杭州阿里大廈前，舉紅底白字的橫幅抗議、靜坐，在論壇灌水引導輿論等抵抗方式，“反淘寶聯盟”都已嘗試了遍，但相比昨晚的行動，這些影響力都十分有限。
    然而之所以要向淘寶商城抵抗，是因為淘寶商城近日發布的商家新規，這讓他們這種小賣家很難再經營下去。“今年為做淘寶商城，我借了5-6萬，到9月左右才開業，可誰知現在突然一下我得交出20萬，即使能勉強交上去，又哪里有錢來經營呢？”
    淘寶商城新規正式發布于10月10日。其規定，“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%；其次，每年技術服務費從6000元升至3萬和6萬兩檔，年營業額60萬以上，且動態評分超過4.6，才夠返還部分該項費用的門檻；第三，增設保證金，從最低1萬到最高15萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬四檔。
    保證金方面，品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經營未在中國大陸注冊商標的進口商品的專營店，保證金為15萬元；“書籍/雜志/報紙”、“音樂/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂折扣券”類目不涉及品牌屬性且無專賣店類型，故保證金收取方式：旗艦店5萬元，專營店10萬元；“網游及QQ”、“話費通信“及“旅游”大類的保證金為1萬元。
    此外，淘寶商城對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責任保證金。同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。
    淘寶商城總裁張勇在致商家的公開信中表示，市場要更良性發展，消費者要獲得高性價比的商品和服務，商家要從低價低質商品的競爭中走出來，就必須要做出改變。
    事實上，淘寶商城也到了不得不變的時候。打著高服務質量旗號的京東、凡客等B2C網站的興起，放大了淘寶模式中所暴露出的問題。
    當下，消費者的網購習慣已從純粹的價格驅動，逐步提升為性價比驅動。京東用5年時間建立起來的正品服務形象已經深入人心。在物流配送服務方面，淘寶商城落后于京東、凡客。在一些品類，淘寶已不具有優勢。淘寶急需提升自身平臺上的產品與服務質量。
    “如果是已知正確的事情，那就去做，這沒有什么不對，但問題是，可能緩沖時間不夠，有些操之過急了。”在談及為何淘寶新政引起如此之大的反應時，一名淘寶人員說道。
    根據規定，淘寶商城的新規的正式實施時間是2012年1月1日，距離現在還有不到3個月的緩沖時間，“但商家現在希望更多的時間緩沖和更柔和的操作細則”。
    不過，在今日凌晨2點，淘寶商城對“10.11事變”發布的官方回應中稱，“為了給消費者提供更多更好的高品質商品和服務，讓市場良性發展，就必須做出改變，淘寶商城和廣大商家不會因為威脅、恐嚇而放棄原則。”其態度依然強硬。
    不完善的“新規”
    那么，淘寶商城的制度，是否就沒有缺陷呢？
    肯定不是。“反淘寶聯盟”之所以能操縱“10.11事變”，就是因為淘寶商城的拍貨流程設計，以及在對買家、賣家的制度平衡設計上，很有問題。而這個問題曾多次被賣家提起，但終究得不到反饋。
    一名淘寶商城賣家告訴騰訊科技，“我曾于今年9月份被23個買家惡意購買過，于是我致電淘寶商城的客服。可他們要求我必須發貨。因為根據淘寶商城的規則，就算知道是買家惡意拍下的賣家也必須發貨。”而正是這個事情，使這名賣家把自己工作三年存下來用于創業的錢，虧走了一半。
    這同時也說明，淘寶商城在對待買家與賣家的糾紛時，規則是偏向買家一方利益的。賣家在處理與買家的博弈關系時，淘寶商城的制度缺少反制。
    而如果沒有這種制度上的“反制”，即使在面對明顯的惡意拍貨行為時，賣家也很難進行舉證。以“10.11事變”為例，很難區分這些交易中，哪些是來自這7000名的攻擊者，除非不讓所有人買；其次，很難決定給哪些人不發貨，除非全部不發；即使發貨了，收貨的買家再申請退款怎么辦？
    中國政法大學知識產權中心研究員趙占領稱，中小賣家（有證據支持的對大賣家的攻擊方）承擔的是締約過失責任，具體是賠償大賣家損失，但損失方面有直接損失和間接損失兩種。直接損失，如大賣家因訂立合同和履約所要發生的費用，需要具體證據；間接損失，主要是利潤損失。大賣家能找到部分證據，但鑒于這么多人去攻擊，大賣家是很難一一去追究責任的。而且對于直接損失，不好舉證證明；對于間接損失，因立法不明確，能否獲得法院支持存在不確定性。
    此外，趙占領稱，對于淘寶商城來說，即使有處罰規則也是針對商家，而“虛拍”則是數千人所發生的行為。
也許正因為規則的種種不明晰，截止目前，淘寶商城方面尚未對該事件提出有關補救措施的任何說法。
    淘寶，下一次再調整，悠著點，步子邁得太大，容易扯到蛋。