深圳晚報記者盧舒倩報道 對假貨、水貨“零容忍”，消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償！昨天，淘寶商城宣布新規(guī)，為了促使商家更加嚴肅對待在商場的經(jīng)營行為，淘寶商城將加重處罰售假、延遲發(fā)貨。
延遲發(fā)貨可獲賠500元
新規(guī)則中，對于平臺商家的違規(guī)成本將大幅度增加，而對消費者的保障也將大大提高。賣家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，商家除全額退賠貨款外，還要賠付消費者貨款的50％，上限1000元。針對商家延遲發(fā)貨的情況，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過500元，而此前“延遲發(fā)貨”等投訴其賠償金額上限僅為100元。
加大違規(guī)成本保公平
新規(guī)出臺，也引發(fā)許多商家擔心進入淘寶商城起點提高，會否因此增加經(jīng)營的成本。對此，淘寶商城表示，有人任意違規(guī)，是因為違規(guī)成本太低，實際上這也是對誠實經(jīng)營商家的一種不公平。將堅持對假貨、水貨的“零容忍”態(tài)度，一旦有商家銷售假、水貨商品，立即凍結店鋪，并扣除全額保證金，并給與消費者5倍貨款的賠償。同時淘寶商城承諾為保障商家經(jīng)營的穩(wěn)定性，除銷售假貨、水貨商品外，均不關店。但是將用經(jīng)濟杠桿來對違規(guī)行為進行處罰，激勵商家提供更好地服務和商品。而且一旦商家發(fā)生違規(guī)行為達到一定程度，扣除的保證金不會進入淘寶商城收入，而是直接進入消費者保障基金，用于為消費者提供更多的保障。與此同時，為了保證商家的經(jīng)營成本的合理性和穩(wěn)定性，2012年的費率政策基本沒有變化，而且在未來的很長時間內(nèi)，商城的傭金費率標準不會發(fā)生變動。
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