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京東商城配送速度受詬�。罕本┤h內8日到貨

來源：

日期：2011-10-12

京東商城的配送速度受到消費者詬病

　　記者近期調查發現，一直以物流高效、安全著稱的京東商城，最近卻被頻頻曝出配送環節短板。同時，客服人員態度不佳、退換貨不能及時處理、擅自修改客戶評論等問題，將京東商城推向了風口浪尖。涉足電子商務整整7年后，一直在“高空飛行”的京東商城，或許是到了該停下來歇歇的時候了。
　　病癥一：
　　3環內配送需8日
　　張先生家住北京市東城區安德路附近，他于9月3日18：16在京東商城下單，一直到9月11日18：47才收到貨。“以前都很快，現在卻越來越慢了�！睆埾壬鷮Υ吮硎竞茈y理解，他說：“北京是京東商城主要面對的一線銷售城市；而且，這里是北京的三環內，不是郊區。”
　　記者看到，在張先生的訂單跟蹤記錄中，從9月3日18：35到9月10日10：02分這7日間，沒有任何記錄。9月3日18:35的記錄是：您的訂單已經進入北京5號庫準備出庫，9月10日10：02的記錄則為，您的訂單已經打印完畢。
　　京東商城解釋為，遇到不是自營物流的區域，配送會稍微遲緩。
　　記者了解到，與張先生有過相同遭遇的消費者很多，問題主要出現在消費者下了訂單，京東商城卻未發貨，并且在出庫狀態上一待就是一周，或是上車、下車掃描中停留超過3日。
　　病癥二：
　　售后服務現瑕疵
　　除了物流配送“降速”之外，京東商城近期的售后服務也打了折扣。
　　據悉，京東商城對消費者曾有服務承諾，俗稱“售后100分”：自京東商城售后服務部收到返修品，并確認其屬于質量故障開始計時，在100分鐘內處理完一切售后問題。但據網上的一些投訴案例顯示，京東商城并沒有做到當初的承諾。
　　據介紹，李先生于今年9月1日購買的東芝L700-T06W筆記本電腦，價值4199元，但貨到驗機時李先生發現不能開機，因此申請退貨。截至9月14日，盡管李先生曾多次給網站留言，但京東商城都沒有做出回應。
　　網友丁先生也反映說，其選購了一個多功能高壓電飯煲。上面標注的商品產地為韓國。9月25日，其收到商品后發現，商品上標注的產地為中國。丁先生故立即撥打京東商城的客服電話，客服卻說商品產地和產地不是一回事，否認將國內生產的商品冒充國外進口商品進行銷售的事實，并拒絕更換同型號韓國產商品。
　　另外曾有網友爆料稱，其在京東商城兩次購買手機，貨到后發現手機存在被使用過的痕跡，因此在退貨時分別給予了“中評”和“差評”。事后一個月，該網友發現自己給的“中評”和“差評”全部被改成“好評”。京東商城給出的解釋是“工作人員誤操作”。
　　病癥三：
　　價格先漲后降？
　　除了在服務方面，京東商城在營銷策略上也耍起了“小聰明”。
　　京東商城于9月13日-10月19日舉行的“0利潤，全網低價”沙漠風暴活動，在活動宣傳中，大量電子產品以零利潤銷售作為營銷噱頭。其中，佳能單反相機5DMarkII直降3000元，吸引了不少消費者的關注。
　　不過，記者發現，不少網友都對京東商城的佳能5DMarkII所謂“直降3000元活動”提出質疑，并稱該機型未真正降價。記者隨即對京東商城佳能5DMarkII的價格進行為期10日的跟蹤記錄。10日之內價格提升4次，一日之內價格相差1100元，而且還取消了贈品以及優惠券的使用。商報記者何衡柯