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數百人投訴淘寶“萬人大團購” 稱承諾不實

來源：

日期：2011-09-22

    百名買家稱TCL和創維承諾不實、虛假報價；廠家致歉稱細節未處理好，淘寶稱會積極處理投訴
    本報訊近日，數百名淘寶買家指“萬人大團購”活動存誤導消費者、虛假報價以及產品質量低劣問題，欲集體維權。對此，創維官方旗艦店致歉，承認細節沒有處理好，TCL稱會和有疑問的消費者解釋價格問題，淘寶稱兩品牌商家在活動中存在不足，會積極處理投訴。
    機型價格等引爭議
    據一名買家介紹，8月13日在淘寶網上看到創維彩電旗艦店、TCL官方旗艦店在淘寶商城上舉辦的“液晶玩定制萬人大團購”。定制活動需要消費者分別彩電的外觀顏色、功能、尺寸以及類型（LED和LCD）做出投票，投票結束后，“品牌商會參考投票結果定制生產”。
    投票結果顯示，90.1%的消費者選擇LED機型，只有9.9%的消費者選擇了LCD。但是很多消費者交付定金后發現，創維廠家沒有按投票結果生產LED機型彩電，而生產了LCD電視。
    有買家稱，活動頁面宣傳“六折”，但是付款之后仔細算一下才發現比所說的六折多了將近200塊錢。“覺得他們這是價格欺詐。”
    買家們稱，已經在淘寶網上集體發帖維權，并且組建了QQ群，咨詢相關專家商量如何請律師維權。
廠家稱會做好售后
    對于以上問題，創維官方旗艦店在網上向消費者致歉，承認活動中細節沒有處理好，TCL稱會和有疑問的消費者解釋價格問題。
    此外，一些買家則反映，團購電視存在畫面失真，拖影、破音等問題。有人稱創維電視機的機芯是2008年生產的。對此，創維的一位工作人員稱，所有電視機的部件都是團購后生產的，不可能有庫存。兩品牌均表示會做好售后服務。
    淘寶相關負責人稱會盡力解決消費者的投訴。淘寶一工作人員稱，“萬人團”這樣的大型活動，舉辦前是要上報給淘寶的，經過淘寶的審核。活動開展中如果有違規，淘寶會扣除店鋪評分，并解決消費者的投訴問題。
焦點
    1 標價虛高？
    買家稱，團購中標注的電視原價要比實體店中貴，兩個品牌虛假報價，有欺詐消費者的嫌疑。
    對此，兩家電視品牌說，電視價格不是單憑尺寸和機型來決定的，還要考慮到其功能和材質等因素。
    2 投票無效？
    買家稱，活動規則里只提到“品牌商會參考投票結果定制生產”，創維沒有按照投票結果生產LED機型電視。如果有改變，應該提前公告說明。
    創維集團官方旗艦店在網上稱，此次定制活動還參考了市場熱度和消費能力。
    3 六折不實？
    對于商品最后售價與六折的宣傳不符，TCL營銷部的一位工作人員說，這次活動在商品單價、運費、贈品都做了優惠。
    這名工作人員說，不過運費和贈送的HDMI線是不在打折范圍里面的，已經安排人員對消費者進行解答。
    淘寶商城相關負責人說，關于商家宣傳六折卻以高出六折價錢出售是商家的責任。淘寶工作人員稱，贈品肯定是免費的。