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便利店聯(lián)姻電子商務(wù)，“百貨”變身“萬貨”

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日期：2011-09-22

    深圳秋涼乍起，電子商務(wù)也迎來寒流，團(tuán)購網(wǎng)站集體遇冷，網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了一次生死考驗(yàn)。就在這個節(jié)點(diǎn)，有深圳電商企業(yè)卻打起了社區(qū)便利店的主意，率先在深圳各大社區(qū)布陣上千臺“網(wǎng)購智能終端機(jī)”，大推網(wǎng)絡(luò)購物+實(shí)體產(chǎn)業(yè)的新商業(yè)模式，對接互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)。按照其野心，未來全國將有20萬家便利店形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。那么，電子商務(wù)與分散的社區(qū)便利店，如何才能找到共同的利益契合點(diǎn)？網(wǎng)購機(jī)概念能不能打開電商新的想象空間？這番動作，又能否完成電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在慘烈博弈中的自我救贖？
    社區(qū)店與網(wǎng)購聯(lián)姻，“百貨店”變身“萬貨店”
    “淘寶都有線下代工店，網(wǎng)購平臺為什么不能開進(jìn)社區(qū)？”深圳六六五電子商務(wù)總經(jīng)理張偉告訴南都記者，目前以深圳為試點(diǎn)，在深圳6區(qū)布點(diǎn)了上千臺網(wǎng)購智能終端機(jī)。而按照其計(jì)劃，今年內(nèi)將推出3萬臺，后年要推進(jìn)全國300個城市，在20萬個社區(qū)設(shè)置20萬臺機(jī)器。
    張偉對此解釋說，他提出了N A P（N etw orkandphysical）的概念，即“網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體結(jié)合”，是通過線上查找，線上交易，線下支付的商業(yè)模式，其線上平臺是一個比價網(wǎng)站，匯集全國幾百家B2C平臺的秒殺活動及上千個團(tuán)購活動，而更為有效的則是線下平臺網(wǎng)購智能終端機(jī)。
    南都記者在龍華的試點(diǎn)小區(qū)看到，這款網(wǎng)購機(jī)具備觸摸操作、人機(jī)對話、紅外掃描、二維碼掃描、R FID感知、金融支付、視頻語音傳輸?shù)榷喾N功能，廠家將該機(jī)免費(fèi)放置于經(jīng)過評估篩選的社區(qū)便利店，用戶可自主在機(jī)器上進(jìn)行操作，進(jìn)行信息查詢、網(wǎng)絡(luò)購物、銀行卡支付、生活服務(wù)，讓社區(qū)便利店進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，變“百貨店”為“萬貨店”。
    “便利店不僅賣日用品，還能賣服裝和彩電，你相信嗎？”張偉稱，引入網(wǎng)購機(jī)后，等于是在傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)上增加了數(shù)十萬款產(chǎn)品，同時增加了網(wǎng)店銷售和呼叫中心銷售兩種銷售方式，把實(shí)體小店鋪?zhàn)兂闪丝臻g大賣場，把網(wǎng)絡(luò)購物和實(shí)體產(chǎn)業(yè)連接起來，網(wǎng)購的諸多弊端也可以迎刃而解。
    不會上網(wǎng)也能網(wǎng)購？中老年人成為電子商務(wù)拉攏對象
    那么，所謂的網(wǎng)購機(jī)能否為電子商務(wù)帶來了新的想象空間？據(jù)南都記者了解，目前網(wǎng)購群體主要集中在80后、90后，網(wǎng)購區(qū)域主要集中在少數(shù)一線城市。在不少人看來，網(wǎng)購很美，但一些群體卻無法邂逅，邂逅之后卻也不一定省心。
    在一份互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的最新調(diào)查結(jié)果顯示，中老年人、不發(fā)達(dá)地區(qū)的人群同樣有網(wǎng)購需求，只是渠道的單一制約了購買力。在中國許多二、三線城市沒有完善的上網(wǎng)環(huán)境；流動人群在戶外時很難進(jìn)行網(wǎng)購；中老年人購物求物美價廉，卻不懂電腦操作，更不會使用網(wǎng)銀支付寶———他們均被擋在網(wǎng)購的大門之外。而當(dāng)前網(wǎng)購市場發(fā)展不甚完善，監(jiān)督缺乏有效的監(jiān)管，虛假偽劣產(chǎn)品與釣魚網(wǎng)站的泛濫也讓網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)缺乏信任。
    張偉對此進(jìn)一步坦言，他希望把社區(qū)的中老年群體變成網(wǎng)購主體。在設(shè)置有機(jī)器的便利店里，只要用戶能夠識字，即使沒有電腦、沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人，沒有網(wǎng)銀和支付寶也可以在網(wǎng)購機(jī)上購物，便利店是付款終端和物流終端。而網(wǎng)購機(jī)有傳統(tǒng)店鋪?zhàn)鰮?dān)保，在技術(shù)上設(shè)置多重保障，避免了釣魚網(wǎng)站的入侵。如用戶在購物時有什么疑問，還可連接在線視頻call center系統(tǒng)，通過人機(jī)對話解決問題。
    電子商務(wù)“嫁接”民生工程，整合力成最大考驗(yàn)
對于這個首發(fā)自深圳的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新模式，深圳信息行業(yè)協(xié)會秘書長陳一木告訴南都記者，這個模式在電子商務(wù)領(lǐng)域很新鮮很大膽，也是社區(qū)商家所需要的。畢竟這意味著成千上萬的品種流通。關(guān)鍵要看最后的運(yùn)作效果，因?yàn)檎麄€體系過于龐大，可能會遇到很多問題。陳一木坦言，在內(nèi)地個別城市，政府對于數(shù)量龐大的社區(qū)店有補(bǔ)貼政策，把它作為民生功能來做，給電子商務(wù)的參與創(chuàng)造了便利。目前深圳是企業(yè)主導(dǎo)為主，最后運(yùn)作能否跟上還是回歸于企業(yè)本身。
    “因此，這個模式能否運(yùn)作成功還要經(jīng)過多重考驗(yàn)，包括管理、支付、物流配送、售后、廠商分成問題等能否全面整合成功，盈利模式也要清晰，作為互聯(lián)網(wǎng)平臺，你最終靠什么維持利潤？”
    在陳一木看來，深圳在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新不足，這個新的整合模式不僅是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一次重要試點(diǎn)，對于解決民生工程也有借鑒意義。
    不過，南都記者留意到，有業(yè)內(nèi)對該模式的融資推廣提出質(zhì)疑：“一般情況下，公司向社會不確定對象融資，必須有金融監(jiān)管部門的批準(zhǔn)文件，所融資金必須有第三方托管。”南都記者走訪有關(guān)律師得到的回應(yīng)是，“推廣商均為加盟者，不屬于企業(yè)面向社會的融資對象。”來自一些行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人也表示，這不是空中畫餅，而有社區(qū)店和商業(yè)模式。當(dāng)然，任何投資都肯定會有風(fēng)險。
    傳統(tǒng)零售業(yè)觸網(wǎng)仍有阻力，兩條腿走路不容易
實(shí)際上，電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的珠聯(lián)璧合，依然有著重重阻力。“1+1是否大于2，還是一道未知的算術(shù)題。在業(yè)內(nèi)看來，電子商務(wù)從最初的低調(diào)潛行探索前進(jìn)已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在的高調(diào)張揚(yáng)。消費(fèi)者的習(xí)慣已經(jīng)被電子商務(wù)所改變，卻對電子商務(wù)愛恨不能；傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)已是勢在必行，卻在轉(zhuǎn)型中屢屢碰壁。
    根據(jù)2011年度中國特許經(jīng)營投資景氣調(diào)查，零售企業(yè)普遍認(rèn)為，人工成本和房租上漲是今年的最大難題，而拓展網(wǎng)上銷售渠道則是確保持續(xù)增長的主要手段。據(jù)觀察，一大批實(shí)體連鎖企業(yè)紛紛涉水電子商務(wù)，希望兩條腿走路，避免在競爭中面臨被淘汰的風(fēng)險。
    “盡管零售商都知道電子商務(wù)是一條不得不走的路，但兩者融合并不容易。”有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士告訴南都記者，開辟網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)相當(dāng)于增開了一個獨(dú)立公司，其前期技術(shù)、營銷、后期營運(yùn)服務(wù)等投入相當(dāng)大；部分習(xí)慣網(wǎng)購的顧客正在形成線下看貨、線上采購、三家比價的消費(fèi)模式，對于線下門店有一定沖擊；每家零售企業(yè)的各門店商品價格不完全一樣，而網(wǎng)上商品的價格是惟一的，容易與實(shí)體店價格形成沖突；還要解決好物流配送、網(wǎng)上支付等問題，這些不是每個傳統(tǒng)企業(yè)能夠承受的。
    有市場人士一言蔽之：京東的快速崛起已經(jīng)證明，制造商擋不住網(wǎng)購平臺低價銷貨的誘惑。低價網(wǎng)購平臺+遍地開花的實(shí)體店，將是電子商務(wù)進(jìn)入“未來”的工具。
采寫：南都記者盧亮
    ■深圳透視
    深圳電子商務(wù)模式創(chuàng)新仍不強(qiáng)
    據(jù)記者觀察，早在2009年，深圳把扶持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)建立示范城市作為一項(xiàng)政策來執(zhí)行，深圳將連續(xù)7年每年投入5億資金扶持互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和電商產(chǎn)業(yè)。借助深圳的土壤，一大批電子商務(wù)企業(yè)在這里孕育扎根。不過，一位不愿具名的政府人士坦言，在電子商務(wù)前40強(qiáng)企業(yè)中，業(yè)績最好的深圳企業(yè)排名在第38，可見深圳還有很長的路要趕。在業(yè)界看來，目前大多B2C平臺沒有太多技術(shù)含量可言。
    與之形成對照的是一哄而上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)熱情。據(jù)深圳的一些協(xié)會透露，目前深圳已經(jīng)建成的、在建和準(zhǔn)備掛牌的互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)高達(dá)14個，而定位、管理模式和配套等問題依然沒有跟上節(jié)奏。在互聯(lián)網(wǎng)的大勢下，深圳有著有難以承受之重。