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8000家快遞開(kāi)始分級(jí)管理快遞協(xié)會(huì)稱評(píng)定免費(fèi)

來(lái)源：

日期：2011-08-31

昨天，國(guó)家郵政局正式下發(fā)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》，全國(guó)8000多家快遞企業(yè)將按

照服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級(jí)。
《辦法》自頒布之日起實(shí)施。國(guó)家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《辦法》的出臺(tái)，就是要做到讓消費(fèi)者

能夠分清快遞服務(wù)的層次，可以按照自己的實(shí)際情況和期望值來(lái)選擇快遞服務(wù)，做到物有所值。
    >>新聞
    快遞企業(yè)開(kāi)始分星級(jí)
    根據(jù)《辦法》，快遞企業(yè)將根據(jù)企業(yè)規(guī)模分為A型、B型、C型和D型四個(gè)等級(jí)，同時(shí)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量分

為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級(jí)。其中，規(guī)模評(píng)定按照企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)收入、自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范

圍等綜合條件分級(jí)，A型最大，年業(yè)務(wù)量需達(dá)4.5億件以上；年經(jīng)營(yíng)收入需達(dá)100億元以上；自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)需

覆蓋全國(guó)25個(gè)以上省（區(qū)、市）。
對(duì)于人們最為關(guān)注的星級(jí)評(píng)定，評(píng)定因素包括公眾服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水

平等綜合條件。五星級(jí)最高，年度快遞服務(wù)總體滿意度得分需在73分以上；本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間

的快件全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率需在95%以上；百萬(wàn)件快件用戶有效申訴需在10件以下；工作日8：00至16

：00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過(guò)2小時(shí)；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地

點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過(guò)3小時(shí)；全年無(wú)休，節(jié)假日營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運(yùn)行等。
就這一辦法的實(shí)施，記者了解到，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)正在制定細(xì)則，預(yù)期第一批企業(yè)的評(píng)定結(jié)果將在明

年完成。此外，此辦法是針對(duì)跨省（區(qū)、市）經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行的等級(jí)評(píng)定。對(duì)于同城快遞的、

在省（區(qū)、市）范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)等級(jí)評(píng)定，以及經(jīng)營(yíng)國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級(jí)評(píng)定將在以后

進(jìn)行。
    >>企業(yè)回應(yīng)
    部分快遞企業(yè)稱將爭(zhēng)取早評(píng)
    部分網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)叫好
    有企業(yè)稱將爭(zhēng)取早評(píng)
    “我們做了對(duì)比，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，我們相對(duì)四星級(jí)還有兩個(gè)指標(biāo)不夠，我們會(huì)申請(qǐng)四星級(jí)，爭(zhēng)取明年

能評(píng)上。”昨天，宅急送總裁陳顯寶告訴京華時(shí)報(bào)記者，快遞企業(yè)評(píng)星，會(huì)在行業(yè)產(chǎn)生自然淘汰的結(jié)果

。
眾所周知，我國(guó)飯店業(yè)在分為五星級(jí)后，路邊的小賓館數(shù)量迅速減少，人們到各地住宿有了很好的

選擇參考。快遞行業(yè)紛紛期望，此次快遞行業(yè)評(píng)星能起到類似的效果。
陳顯寶稱，他們對(duì)自己的情況和各類星級(jí)做了“對(duì)標(biāo)”，“按星級(jí)，我們應(yīng)該能夠得上四星級(jí)，將爭(zhēng)取

早評(píng)”。
據(jù)了解，四星級(jí)有11個(gè)條件，宅急送目前7個(gè)條件達(dá)標(biāo)，而且在網(wǎng)絡(luò)、信息化等指標(biāo)上超標(biāo)，但有4

個(gè)條件目前不夠，其中包括2個(gè)硬指標(biāo)，這2個(gè)硬指標(biāo)是：百萬(wàn)件快件用戶有效申訴在15件以下；工作日

8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過(guò)2小時(shí)，工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，

完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過(guò)3小時(shí)。
目前，宅急送的百萬(wàn)件快件用戶有效申訴在18-20件左右。陳顯寶已經(jīng)把上述未達(dá)標(biāo)的兩個(gè)指標(biāo)達(dá)

標(biāo)任務(wù)安排給宅急送分管的副總裁。
昨天，多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)這一制度的出臺(tái)叫好。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的回頭客和快遞提供的服務(wù)密切相關(guān)，包括

開(kāi)箱驗(yàn)貨、收到貨物再付款、退換貨、服務(wù)態(tài)度等。家有購(gòu)物的總裁助理張廷揚(yáng)介紹：“影響人們網(wǎng)上

購(gòu)物的，快遞的服務(wù)差是原因之一。”
目前，我國(guó)快遞企業(yè)多達(dá)8000多家，經(jīng)過(guò)國(guó)家郵政局許可的也有近7000家，但成千上萬(wàn)的快遞企業(yè)

中，企業(yè)狀況良莠不齊，每月郵政局公布的消費(fèi)者投訴中，快遞服務(wù)態(tài)度差、丟件、延誤等都是投訴的

大頭。
    >>回應(yīng)質(zhì)疑
    快遞協(xié)會(huì)稱評(píng)定免費(fèi)難作假
    該辦法一公布，在各方叫好聲中，質(zhì)疑聲也開(kāi)始出現(xiàn)，尤其人們擔(dān)心這一評(píng)定會(huì)增加快遞企業(yè)的負(fù)

擔(dān)，進(jìn)而最終攤派到每單快遞費(fèi)用上；也有人士擔(dān)憂此次評(píng)定會(huì)給一些貪污腐敗尋租、吃拿卡要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)

會(huì)，從而導(dǎo)致最終結(jié)果不可信。
對(duì)此，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林接受京華時(shí)報(bào)記者專訪時(shí)解釋，這次評(píng)定是免費(fèi)的，所以不會(huì)

增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。同時(shí)表示，評(píng)定過(guò)程中初評(píng)和復(fù)評(píng)結(jié)果都會(huì)對(duì)外公示，接受舉報(bào)等，所以很難作假，可

以保證評(píng)定的公平性。此外，消費(fèi)者將是評(píng)定委員會(huì)成員之一。
而且，根據(jù)《辦法》，此次快遞的評(píng)星，將設(shè)立兩個(gè)委員會(huì)，一個(gè)是等級(jí)評(píng)定指導(dǎo)委員會(huì)，另外一

個(gè)是全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（分全國(guó)性和省、自治區(qū)、直轄市快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)）。
指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)等級(jí)評(píng)定辦法和標(biāo)準(zhǔn)的制定，指導(dǎo)和監(jiān)督等級(jí)評(píng)定工作，受理和審議有異議的評(píng)定結(jié)

果，以及其他需要審議的事項(xiàng)。而評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定工作。
邵鐘林介紹，評(píng)定委員會(huì)由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)邀請(qǐng)有關(guān)專家組建，這些專家包括政府管理部門管理人員

、協(xié)會(huì)專家、社會(huì)專家學(xué)者，以及消費(fèi)者代表。迄今為止，名單尚未確定。
    >>對(duì)話
    快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇：
    可促進(jìn)優(yōu)勝劣汰
    《京華財(cái)經(jīng)》：您認(rèn)為評(píng)級(jí)對(duì)行業(yè)會(huì)有什么影響？
    徐勇：《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》主要目的是促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，有序發(fā)展和可

持續(xù)發(fā)展，讓用戶和消費(fèi)者根據(jù)需求選擇不同等級(jí)的快遞企業(yè)。這個(gè)《辦法》將對(duì)快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)

生巨大的推動(dòng)作用，這種推動(dòng)力將來(lái)自于用戶和消費(fèi)者的選擇。
《京華財(cái)經(jīng)》：能否實(shí)現(xiàn)對(duì)劣質(zhì)企業(yè)的清理淘汰作用？
徐勇：我國(guó)的快遞消費(fèi)還處在初級(jí)高速發(fā)展階段。根據(jù)快遞咨詢網(wǎng)的問(wèn)卷調(diào)查，用戶和消費(fèi)者對(duì)價(jià)

格敏感的程度大于對(duì)服務(wù)品質(zhì)的敏感程度；部分民營(yíng)快遞企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也誤導(dǎo)了用戶和消費(fèi)者追求

低價(jià)消費(fèi)。由于沒(méi)有快遞消費(fèi)服務(wù)水平優(yōu)劣導(dǎo)向，讓消費(fèi)者無(wú)從根據(jù)需求選擇快遞企業(yè)。有了等級(jí)評(píng)定

   《辦法》可以促進(jìn)快遞企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。
    《京華財(cái)經(jīng)》：預(yù)計(jì)多少企業(yè)連兩星都?jí)虿簧希?BR>    徐勇：從自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率來(lái)看，至少有30%的特許加盟民營(yíng)快遞企業(yè)快遞品牌達(dá)不到兩星級(jí)。
    本報(bào)記者張艷