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亞馬遜中國被指消費者退換貨權利無保障

來源：

日期：2012-12-25

新快報訊記者韓禎報道日前，上海市消費者權益保護委員會（下稱上海消保委）首次發布了針對網購服務的消費體驗報告。其中，北京世紀卓越信息技術有限公司（亞馬遜www.amazon.cn，下稱亞馬遜）因為對消費者因商品質量問題而享有的退換貨權利設置了不合理的限制條件和排除消費者選擇的權利兩項不平等的霸王條款，被上海消保委通報并約談。

　　昨日，新快報記者聯系亞馬遜公關公司欲了解情況，其回復稱：“關于此事，目前我們正在內部與相關部門溝通核實中。”

　　亞馬遜被點名兩次

　　據了解，本次消費體驗由上海消保委工作人員模擬消費者身份，選擇了知名度較高的26家從事百貨、家電、服裝、化妝品零售的電商企業，購買了94件商品。

　　結果表明，電商企業商品與服務的總體情況較好，但在商品標價、商品宣傳、促銷等方面仍存在問題。

　　記者從已獲得的上海消保委相關《情況通報》中了解到，電商企業仍存在標價虛假混亂、宣傳夸大誤導、促銷違規、違反約定、條款設置不公平等五大問題，而在條款設置不公平的問題中，亞馬遜的名字接連出現了兩次。

　　退換貨政策不公平

　　上海消保委指出部分電商企業的商品退換貨政策、售后服務規定等存在不公平、不合理的內容，侵害了網購消費者的合法權益。

　　而涉及此項不公平規定的亞馬遜，在其“商品的退換貨政策”中規定：“退換貨(包含有質量問題的商品）時，請務必將商品本身的原有包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票、檢測報告（針對需出示的商品）等隨同商品一起退回。如果缺少上述包裝及文件，退換貨將不予辦理。”

　　除此之外，上海消保委認為亞馬遜規定的“入駐賣家(亞馬遜物流)的換貨流程”也存在對消費者不公的規定。“入駐賣家出售的商品只能辦理退貨，不辦理換貨。如果商品符合換貨條件，可以將商品退回。退貨后會將商品相應款項退至您的禮品卡賬戶或電子帳戶中。如您還需要此商品，建議您重新訂購。”上海消保委表示，亞馬遜這樣的規定排除了由消費者選擇換貨的權利，特別是對于購買促銷產品的消費者是不公平、不合理的，因為消費者在退貨后可能無法以促銷價格重新買到該商品。

　　兩次約談均被拒

　　據上海市消保委透露，其已經對25家電商企業進行了約談。截至目前，有22家電商企業已向其提交了書面報告，承諾就相關問題盡快進行整改。

　　不過，亞馬遜因為在其網站頁面中未明示其公司地址，上海市消保委多次與其客服熱線聯系，并根據其提供的公司地址，先后兩次發出約談通知但均被退回。

　　而記者從亞馬遜了解到的情況是，亞馬遜正在對此事溝通核實。