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用友全面信息化打造高效流通卓越服務

來源：

日期：2012-03-26

世界著名管理學家彼得·德魯克說過：“在發達的市場經濟中，經濟的權力正迅速從制造商向零售企業轉移，這種權力是信息帶來的�！绷闶燮髽I正是流通服務行業的代表。
　　流通服務業成為中國經濟發展源動力
　　在經濟發達國家中，流通服務行業早已取代制造業成為經濟發展的主引擎發動機，來自一份統計資料《全美最大的非上市公司》前50強超過半數為流通服務行業企業。流通服務行業在發達國家的商業經濟中的主導地位已經根深蒂固，制造和技術只不過成為服務這種商業經濟的工具。
　　在如今的中國，流通服務行業是中國經濟增長速度最快的朝陽行業之一，正在走向經濟發展的中心舞臺。在國家“十二五”規劃中，流通服務行業再次成為了國家戰略性重點發展行業。未來流通服務行業必將超越制造業，成為國民經濟中堅。基于這樣的經濟形勢發展，用友提出“流通源動力服務新引擎”，指出：流通成為了中國經濟發展的源動力，而服務是當今社會騰飛的新引擎。全面詮釋流通服務行業對當今國民經濟發展的戰略意義。
　　信息化驅動流通服務企業轉型升級
　　德魯克指出：流通服務行業從制造業手中奪取經濟權力的重要原因就是信息。在物質豐富，供大于求的現代社會，實際上誰更好地掌握了“消費信息”，誰就掌握的經濟的主動權。流通服務行業具有“掌控信息”得天獨厚的優勢，且信息化程度對于提高零售企業的經營效益起著關鍵性作用。近年來，跨國零售集團正在不斷加大科技創新的投入，通過科技進步與創新來提升商業整體效益，實現商業報酬？的規模增長。全球最成功的零售業巨頭沃爾瑪，與其說是一家成功的連鎖超市經營公司，不如說是一家超級IT系統集成商。沃爾瑪將信息技術廣泛運用于分銷系統和存貨管理，曾投入七億美元建立了一個衛星交互式通訊系統，并在每一臺貨物運輸車輛上安裝了衛星移動計算機系統，可以實現世界范圍內5000多家門店的單店管理，有110家配送中心，并以85%以上的商品自己配送。沃爾瑪憑借先進的信息、補貨系統，可將一件商品從出廠到擺上貨架的時間平均控制在5－7天，而一般公司要30天。信息技術成為沃爾瑪領先其對手的核心競爭力之一。
　　流通服務因信息而奪權，因信息化而上位。同時，信息化亦成為流通服務業轉型升級的源動力與新引擎，用友結合流通服務業經營管理的特點，提出“全面、完整的解決方案，為流通服務企業信息化建設奠定了可靠的技術支撐平臺”。以客戶為導向，基于企業發展現狀，以業務流程為紐帶、信息化為核心工具，保障內外部渠道高度協調，存進信息化與業務高度融合，組織資源與業務流程的高度匹配，持續改善，逐步實現戰略增值，是中國流通服務業高效的管理升級之路。
　　由此看見從全局化的視角，以體系化思維模式，綜合考慮客戶、戰略、業務、組織、資源、信息化等各種要素及其相互的關聯，才能從以下方面實現管理升級：
　　深化客戶服務：通過對客戶消費習慣的深度挖掘和分析深化客戶服務
　　從企業內部協同升級為產業鏈協同：通過核心企業的中樞作用，逐步實現產業鏈在信息、標準、流程方面的統一和銜接
　　從推式營銷升級轉變為推拉式營銷：在傳統推式營銷基礎上，通過品牌效應，激勵消費者的購買欲望與購買需求，自下而上的按照消費者－渠道－廠商的順序進行營銷拉動。
　　從粗放管理升級為精細管理：針對消費者需求的關注以及渠道把控，通過信息化技術的實施，實現企業精細管理。
　　從被動管理升級為主動管理：與精細化管理配合，將關鍵成功要素在前期進行規劃和布控，實時了解企業的經營狀況，隨時對企業運作進行適當地調整。
　　從分散管理升級為集約管理：實現企業資金的統一調配、集中采購、資源共享和規劃，為流通企業擴大企業規模，追求規模效益提供了管理和技術保障。
　　在特步（中國）有限公司，通過用友的連鎖零售專賣解決方案，實現了對國內40多家分公司、總代理及600家二級分銷商的實時管控，并在此基礎上實現了對全國8000多家終端門店的垂直管理，為上下游渠道鏈暢通提供了高效的運作基礎。每天晚上這些渠道和門店的數據都會傳到公司總部，當天晚上會有上千張分析報表制作出來，第二天上班以前，這些報表就會提供給相應的總監和各級負責人，區域管理者看到某個地區的某個店某種產品賣得好，就可以把附近地區其他店的（滯銷）貨品調撥過去，整個企業管理發展了質的變化。全面信息化管理實現實時監管，快速響應市場，及時準確決策，緩解了服裝行業換季快，流行變化快的企業管理壓力。
　　用友流通服務行業全面信息化解決方案
　　用友流通服務業全面信息化解決方案囊括了分銷貿易物流、連鎖零售及服務、醫藥流通、傳媒四大行業，聚焦工業分銷、金屬貿易、外貿、物流、連鎖專賣、購物中心、百貨、、科研院所、酒店旅游、餐飲連鎖、醫藥集團、廣電、出版、報業等30多個細分行業，以 “咨詢+軟件”的全方位服務形式為企業提供從基礎平臺管理到終端應用的全面信息化解決方案，支持企業構筑現代化、競爭性、高效能、低成本的商品暢銷體系。
　　從全面信息化角度構建的流通服務行業解決方案，成為中國流通服務企業做大做強、整合擴充、轉型升級、管理創新的發展根基。“流通源動力服務新引擎”從社會宏觀，到信息化產業意義，再到用友全面信息化的支撐，都為中國企業轉型升級，中國經濟長期穩定高效發展提供了堅實的保障。用友公司將繼續深化行業經營，用心服務，以興盛中國流通服務行業為己任，強勢打造流通服務行業全面信息化產業鏈，推動中國流通服務企業轉型升級，加速駛入全面信息化時代！.