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360下架門曝刷排名利益鏈刷票成打壓重手段

來源：

日期：2012-02-11

360公司又一次成為關(guān)注的焦點，只不過這次不是因為3Q大戰(zhàn)，而是在蘋果應(yīng)用商店（App Store）中的產(chǎn)品下架。雖然在虛驚一場后360產(chǎn)品重新上架，不過值得關(guān)注的是，隨著各方對此事的跟蹤，一個關(guān)于蘋果應(yīng)用商店“刷排名”的內(nèi)幕得以曝光。
360下架互相潑水
“經(jīng)過與蘋果方面的積極溝通，截至北京時間2月8日上午11點，旗下360無線產(chǎn)品已全部重新上架蘋果App應(yīng)用商店。”2月8日下午，《華夏時報》記者收到北京奇虎360公司（NYSE：QIHU，簡稱360公司）發(fā)來的消息。
就在兩天前，業(yè)內(nèi)有消息傳出，360公司在蘋果應(yīng)用商店（App Store）中的產(chǎn)品被蘋果公司全部下架。據(jù)悉，360公司在App Store應(yīng)用有360手機衛(wèi)士、360瀏覽器HD、360團購HD、360團購導(dǎo)航等多款產(chǎn)品。
“2月4日下午，我公司收到了蘋果公司郵件通知，360在蘋果App商店的幾款無線產(chǎn)品已被下架。對方未給出具體下架原因。因截至目前，蘋果美國總部仍處于周末休息狀態(tài)，我公司的詢問尚未收到回復(fù)。”2月6日當(dāng)天，360公司向《華夏時報》記者解釋稱。
360同時聲稱，發(fā)現(xiàn)在蘋果應(yīng)用商店里，360已不再推廣的口信被刷了大量好評，而360大力推廣的手機衛(wèi)士卻被刷了大量惡評，疑似競爭對手所為；并公開指明“請用戶不要相信騰訊、金山就此事散布的謠言”。
眾所周知，在2010年的3Q大戰(zhàn)中，騰訊、金山曾組團與360公司對抗，后來騰訊投資了金山。因此這次可算是老冤家又碰在了一起，對于360的說法，騰訊與金山同時給出回應(yīng)。
“今日，360全線產(chǎn)品被蘋果App Store下架的新聞被眾多媒體廣泛報道，據(jù)分析，主要原因是因為360涉嫌自刷好評及偷竊用戶隱私，這是蘋果歷史上最厲害的一次懲罰舉動。”金山網(wǎng)絡(luò)安全公司2月6日給《華夏時報》記者的官方回應(yīng)稱，“360公司在產(chǎn)品下架之后，不僅不盡快自查產(chǎn)品問題給用戶明確交待，而且只顧著向競爭對手潑臟水試圖轉(zhuǎn)移視線，我們對360公司的行為深表遺憾。”
金山同時表示，將對360污蔑金山的行為提起訴訟。騰訊相關(guān)人員同天接受《華夏時報》記者采訪時表示，“這是蘋果全球的決定，請360不要轉(zhuǎn)移話題，如果他們真的是為了用戶著想，就請正視自己的問題。”
“強烈抗議騰訊網(wǎng)，將起訴金山網(wǎng)絡(luò)。”2月7日，360給《華夏時報》記者進一步發(fā)來的聲明稱。
刷排行催生新產(chǎn)業(yè)鏈
“360與蘋果方面取得聯(lián)系，確認下架原因為部分360無線產(chǎn)品遭遇刷票。”360公司在2月8日給《華夏時報》記者的回復(fù)中稱。
隨著此事的進一步發(fā)展，關(guān)于蘋果應(yīng)用商店“刷排名”的內(nèi)幕被曝光。據(jù)悉，這種行為通常稱為“刷票”，指一些第三方營銷公司在應(yīng)用程序推廣過程中幫客戶刷應(yīng)用下載量及排行榜名次作為盈利的主要手段，同時為應(yīng)用積累大量好評，提升口碑，但有時也會故意給出大量差評，以幫助別人打壓具有競爭關(guān)系的應(yīng)用。
2月9日，《華夏時報》記者以“App Store刷排名”在百度上搜索發(fā)現(xiàn)了諸多相關(guān)公司，其中一家自稱App Store排名優(yōu)化“鼻祖”的iTunesRank團隊在其網(wǎng)站中稱，在蘋果應(yīng)用商店“TOP30內(nèi)，有5個我們的客戶；已經(jīng)為100多位客戶提升到過免費總榜TOP100內(nèi)”。
iTunesRank網(wǎng)站列明了一批刷量套餐報價，刷1萬下載量8000元，2萬14600元，3萬下載量要價20400元，而且還都是當(dāng)天完成。
據(jù)悉，iTunesRank團隊的前身是做互聯(lián)網(wǎng)營銷，2005年開始做CPA&CAS服務(wù)，服務(wù)過淘寶、凡客、麥考林等大型客服，積累了大量客戶關(guān)系。2009年底，受客戶需求推動逐步轉(zhuǎn)型成iTunes排名優(yōu)化服務(wù)團隊。2010、2011年全部封閉服務(wù)，2012年開始面向全國拓展服務(wù)。
“刷排行催生了一個新的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)。對于產(chǎn)業(yè)來說，由于刷排行獲得更大下載量和關(guān)注度破壞了整個生態(tài)系統(tǒng)的平衡，一方面會有更多好的應(yīng)用被惡意刷榜的應(yīng)用掩埋，另一方面開發(fā)者也不得不增加更多成本放在營銷環(huán)節(jié)，增加了開發(fā)團隊的負荷。”對于“刷排名”行為，易觀國際分析師孫培麟2月9日接受《華夏時報》記者采訪時認為，“對于用戶來說：用戶對應(yīng)用的認知受到惡意刷榜的干擾，甄別應(yīng)用的成本更高。”
據(jù)悉，蘋果公司已經(jīng)開始注意到這種現(xiàn)象，并試圖予以解決。2月7日，蘋果公司發(fā)布《遵守有關(guān)第三方軟件營銷服務(wù)指南》公告中稱，警告應(yīng)用開發(fā)者不要違規(guī)操縱App Store的應(yīng)用排名，否則將可能面臨被封殺命運。
而對于此次產(chǎn)品下架風(fēng)波，360對外總結(jié)稱，“國內(nèi)市場競爭環(huán)境極其復(fù)雜，開發(fā)者一旦發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品出現(xiàn)大量評論，無論好評差評,都要提高警惕。”