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京東商城發展新戰略：圍繞采銷運營和信息　

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日期：2011-11-08

    騰訊科技訊 11月8日消息，昨日，2011年京東商城供應商大會在京召開。京東商城將會圍繞倉儲、配送系統建設、信息系統、售后服務、平臺賣家支援、經營數據這6大發展核心，從采銷、運營、信息三個途徑入手備戰最新企業發展戰略。
    攜手品牌商共建高效低成本的網絡零售產業
    當前，網絡購物市場可謂發展迅猛。根據國內著名市場研究機構艾瑞咨詢的統計數據顯示，2009年國內網上零售市場交易規模達到2586億；2010年為5131億， 2011年前三季度網絡購物市場預計，全年有望實現7700億以上的交易規模。
    在京東商城看來，電子商務對于傳統零售產業的影響非常大，電子商務企業的運營成本可以做到很低，有能力在給消費者帶來低價的同時，讓品牌廠商獲取合理利潤，促進整個產業的良性發展，給產業鏈帶來價值。
    京東商城董事局主席兼首席執行官劉強東(微博)表示，在電子商務時代京東商城要做的就是，打造一個誠信、共贏、繁榮的 B2C網絡零售生態系統，將更多的品牌商、供貨商聚合到京東商城的平臺之上，借助于京東商城鍛造的“高效率、低成本”供應鏈，開放信息、物流、財務系統，實現產業鏈各方的共贏。這正是京東實施最新戰略的目的所在。
    截止目前，已經有超過6000家供應商與京東商城建立了合作，包括惠普、聯想、海爾等在內的品牌商、供應商，以及一大批新興品牌通過與京東商城的合作在電子商務領域取得了巨大成功，并共同造就了目前國內最大的自營式B2C電子商務平臺。2010年，京東商城成為中國首家年銷售額突破百億的網絡零售企業；今年6月18日京東商城6周年店慶當天訂單量接近50萬單、單日銷售額超過2億元，在中國電子商務市場創下單日銷售量歷史空前紀錄。
    現在，京東商城每天的訂單總量為30萬單，這意味著每秒鐘都有3個以上訂單產生，幾乎一眨眼的時間，就有1個訂單產生；而按照每天工作8小時計算，每秒鐘就有7件商品被京東的配送人員送到消費者手中。根據艾瑞咨詢機構最新研究數據表明，2011年第3季度，京東商城以37.8%的市場占有率達在中國自主經營式B2C網站中排名第一，市場份額超過第2名至第10名的總和。
    采銷、運營、信息三大路徑備戰新戰略
    在京東商城看來，一個誠信、共贏、繁榮的 B2C網絡零售生態系統需要具備幾個特征：首先，具有鍛造和持續優化供應鏈的能力，能夠聚攏更多供應商，為消費者提供品類豐富、物美價廉的商品；其次，擁有強大的信息、物流、財務等后臺支撐系統，能夠形成從生產需求、產品選購到購買決策，再到支付、配送和售后服務的完整閉環，并掌控每個環節，帶給用戶一體化服務體驗。第三，能夠形成規模化效應，讓產業鏈的各方獲取更大的價值，實現各方共贏，從而不斷促進產業的繁榮發展。
    作為一家提供網絡零售服務的技術營銷公司，同時也是一家B2C物流公司，京東商城將會圍繞倉儲、配送系統建設、信息系統、售后服務、平臺賣家支援、經營數據這6大發展核心，從采銷、運營、信息三個途徑入手備戰最新企業發展戰略。
    在京東的最新發展戰略規劃中，第一大路徑是“采銷”。在京東看來，零售企業的競爭就是成本和效率的競爭。自成立以來，京東商城依靠核心團隊打造了國內電子商務領域最先進的供應鏈，并對其不斷進行優化提升，在為消費者提供物美價廉的商品的同時，也讓產業鏈上游的供應商獲得更大的價值。
    憑借購物方式便捷、價格實惠、服務完善的B2C電子商務模式的優勢，京東在不到6年時間里迅速發展成為國內最大的綜合型網絡零售企業，并在IT數碼、家電、圖書、日百等多個垂直領域取得了傲人的成績——2004年從IT數碼起家，迅速發展成為目前最大的IT數碼網絡零售企業；2008年進入家電領域，3年保持200%的增長；2010年進入圖書領域異軍突起，目前已與當當、卓越形成了三足鼎立的局面；2010年底京東開放平臺上線，不到一年就吸引了4000多個品牌商入駐。
    截止目前，京東商城已與11個大品類的數千家國內外知名品牌商、供應商達成了深度戰略合作。為消費者提供家電、數碼通訊、電腦、日用百貨、服裝服飾、母嬰、圖書等不同品類的上百萬種優質商品。品類的不斷擴充為消費者提供了更多選擇，并極大地提高了用戶的粘性，而由此產生的規模效應也將為京東商城以及產業鏈的各方帶來更大的價值。未來，京東將通過鍛造一體化的供應鏈，聚攏更多上游的品牌商、供應商；并利用京東商城的規模效應，推進鏈各方的效益最大化；同時，為加盟京東商城開放平臺的品牌商、代理商、個性化賣家提供標準化的服務，使其能夠集中精力做好產品。
    京東商城的第二大途徑是“運營”。當前，高效的物流體系已經成為電子商務服務的核心。從2007年開始建造自己的物流系統，京東在北上廣、成都、武漢、沈陽建成了6個一級物流中心，在全國超過170個城市建立了配送站，擁有堪稱行業標準的物流服務體系。在目前絕大多數電商還在使用第三方物流配送時，京東的自營配送已夠覆蓋70%以上的訂單，不僅極大地提升了消費者的購物體驗，同時也便于加盟京東開放平臺的品牌商更好開展電子商務。
    在京東商城的“運營”戰略規劃中，京東不僅要成為最好的電商物流，還要做最好的物流。具體包括：將不斷擴充完善以倉儲和配送為核心的物流體系——投資數十億建設“亞洲一號”一級物流中心，擴充自營配送的覆蓋地區，持續深入推進基于信息系統的第三方倉儲物流系統的開放戰略。就在今年5月，京東商城完成了C輪15億美元——中國互聯網市場迄今為止單筆金額最大的融資，其將幾乎全部投入到信息和物流系統的研發、建設項目中。按照規劃， “亞洲一號”大型倉儲中心將采用最先進的技術，屆時用戶可以更快地收到商品，而京東的運營和管理成本也將得到大幅的降低。
    同時，京東商城還將建立以開放智能客戶、多品牌售后服務中心和商品RMA處理為主體的一站式客戶服務體系，持續提升消費者的購物體驗。
    “信息”則是京東商城的第三大途徑。按照規劃，京東商城將通過先進的信息系統，為品牌商提供數據分析與共享，實現精準化營銷，同時利用京東商城的規模效應，推進產業鏈各方的效益最大化。
提升網絡購物體驗促進電子商務規范化
    在巨大消費市場的驅動之下，當前中國的網絡購物領域從技術到應用，正在接近甚至國外發達國家水平，并呈現出由內容品類完善向品質品牌提升演變的趨勢。在京東看來，隨著網絡購物市場不斷發展成熟，價格已不是消費者的惟一關注點；商品豐富度、配送覆蓋范圍、速度及服務等“基礎設施”的建設將成為保證消費者購物體驗的關鍵。
    京東商城從2004年進入電子商務領域以來，一直致力于倉儲、物流、售后服務體系等基礎的建設和升級、擴張。為消費者提供了良好的網絡購物體驗。2010年，京東商城相繼推出“211限時達”、“售后100分”、7×24小時全天候電話服務、“先行賠付”等網購服務。此外，京東商城率先在行業內推出的“GIS包裹可視化跟蹤系統”也為提升“最后一公里”用戶體驗加分不少。
    在京東商城的帶動之下，品類擴充、自建物流體系、服務體系升級已經成為越來越多電商企業的發展戰略，從而推動了中國B2C市場的積極發展，以及購物體驗的持續提升。京東商城希望通過最新發展戰略的實施，推動中國網絡購物市場體系的不斷完善，從而促進電子商務的規范化，使得消費者權益更能得到保障。