網站建設怎樣才能提高用戶的滿意度?

日期：2017-01-19

網站建設怎樣才能提高用戶的滿意度?

網站建設怎樣才能提高用戶的滿意度?根據研宄發現信息質量可以提高用戶滿意度，維持網站對用戶的吸引力，并且更高的信息質量會帶來會更多的客戶支持。信息質量在有的研究當中也稱內容質量，一些研究人員把信息質量定義為電子商務系統中信息的特點和展現。一般情況下來看，信息質量指的是用戶在購物前可以使用信息來預測他們購物后的消費滿意度的程度。

　　網站建設怎樣才能提高用戶滿意度?在過去的四十年里，研究者們己經用各種不同的方法對信息質量進行了衡量。從兩個方面來檢查信息質量：信息量和娛樂性;信息量是指信息的準確性、相關性、最新性、便利性和完整性;娛樂性是指界面是否是可享受的、令人愉快的、賞心悅目的、有趣的和令人興奮的。信息質量的4個維度：相關性、準確性、綜合性和全面性，并發現它們有益于改善用戶滿意度。由于虛擬環境的特性，用戶在從網站上購買產品之前不能物理上觸摸到產品，因此，網站上的信息是用戶了解產品的唯一途徑。網站上提供的信息一般分為產品信息和服務信息，產品信息包括產品的屬性信息、用戶的建議和評估報告等。服務信息包括會員信息、常見問題解答、訂貨和交貨信息、推廣等，用戶在購買產品之前會查看產品相關的信息：品牌、品種、價格和質量等等。

　　網站建設怎樣才能提高用戶滿意度?網上商店的主要作用是提供價格相關的信息和產品信息，以幫助用戶減少搜尋成本，還可以提供能夠鏈接到更豐富的產品信息的超鏈接，所以，從網上獲得的更廣泛的和更高質量的信息可以產生更好的購買決策和更高層次的用戶滿意度。頻繁的信息更新能夠提高網站的訪問率(而信息過時則是網站倒閉和企業失敗的一個首要原因，因此，為了滿足用戶的信息需求，網站在展示產品和服務時，信息應該是最新的。

　　網站上的信息應該足以幫助用戶做出選擇，但要避免在網站上提供太多的信息，因為這可能會導致信息超載。網站信息應該包括新的產品信息、特定優惠信息和公司的聯系信息，因為新的產品信息和特惠信息能夠幫助用戶只需要很少的點擊就能夠到達最新的和特定的產品頁，而公司的聯系信息可以有效地提高用戶對網站的信任。另外，相關實體店的準確信息，用戶服務、配送和退貨政策也應該可以很方便的從網頁上獲得。信息的內容應該是易于理解的，因為如果網站上提供的信息不能讓用戶讀懂，那么這些信息也就失去了本身應該具有的價值和意義。

　　綜上所述，產品信息更新及時，內容被判斷為是最新的，引用的是當前的信息，最新性出了最后的更新日期、沒有證據表明有過時的內容、提交的信息的日期是適當的。產品信息全面、完整、專業、深入;圖文并茂，圖片清晰、真實：有大量相關的評論信息可以參考。所提供的信息涵蓋了所有的信息需求，提供的所有的細節都支持擬進行的交易;內容被判斷為是準的和有效的;信息是否顯現出現公信力和權威性信息是否看起來是正確的、準確的和無錯誤的。

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