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電商雙十一大戰預熱：價格、服務和保障大比拼

來源：

日期：2012-11-10

騰訊科技宗秀倩 11月10日綜合報道

11月11日電商大促還有幾個小時的時間到來。在這之前，天貓、京東、蘇寧易購、易訊等商家已經各自使出十八般武藝備足糧草，招攬用戶，躍躍欲試了。

作為用戶的您，會到哪個網站購物？打半價折、送代金券、抽獎、免單哪個更給力？發短信提醒充值，發微博提醒抽獎，商家的哪個服務更貼心？

今天下午，阿里巴巴董事長馬云(微博)接受央視采訪給天貓站臺，精明的馬云首先將戰斗的火藥味降低，他希望11.11成為真正的消費者日，真正商家感恩日，去反饋給他，而不是戰斗日。天貓總裁張勇說，雙11最吸引消費者的不是價格，而是熱情的傳播，全民參與的消費者互動是前所未有。

這場電商大戰早已在一個月前已經如沙漠風暴一樣來襲，最后的5小時，這些商家展開了優惠、用戶服務和保障的大比拼。

天貓商城

參與商家：天貓開發了“雙十一”商品申報系統，此次參加“雙十一”的商家有一萬家。

參與用戶：截止到今天下午4點鐘，往支付寶里面充值準備明天購買的人，充值金額已經達到兩個億。已經收藏了活動商品放到購物車里面，準備明天下單買的人，現在已經超過兩千萬人。

主打活動：11月11日當天，商品5折+優惠券+紅包。從10月15日起就開始預熱，消費者可以在天貓上搶到11.11活動的優惠券。

活動頁面：http://1111.tmall.com/

系統保障：幾個月前開始進行各種系統的擴容，壓力準備，包括運維，全國機房的部署，容量是以數倍量的提升，做了很多備份方案。跟所有快遞公司進行兩次全國范圍的部署，整個快遞的動態能夠反映全國主要快遞公司在各條線路上面的包裹運載能力，包括擁堵狀態，保證消費者最快收到東西。

用戶服務：開通了投訴舉報的綠色通道，包括簡易消費者處理流程。在10日提前給用戶發短信提醒充值，以防止11日付款擁堵。

銷售額目標：100億

京東商城

參與商家：不詳。11月8日曾出現強制商家參與雙11促銷，阿芙、柏卡姿等品牌相繼從京東撤店。

參與用戶：數字不詳。有用戶反映，10號下午部分商品已被搶購完畢，處于缺貨狀態。

主打活動：沙漠風暴11.11專場，11月10日——11月12日，超低價瘋搶3天，滿99元送1010元禮券。

活動頁面：http://sale.360buy.com/act/aiYePUzKcQ5VfR.html

用戶服務：動態發送優惠促銷商品短信提醒用戶購買。

銷售額目標：不詳。此次京東商城甚為低調。

蘇寧易購

參與商家：各大品牌，具體數字不詳。

參與用戶：不詳

主打活動：1、全場免運費；2、百萬商品超級0元購；3、11月1日-11日在蘇寧易購易付寶中充值300元以上，9-11日期間可憑充值號最多參與瘋狂0元購22輪循環抽獎！送出三星S3手機、Iphone4s、Ipad2、Surface平板等眾多爆款0元購資格！11日24點最后一輪大獎再送SMART汽車一輛。

活動頁面：http://sale.suning.com/images/advertise/001/every1grab/index.html

系統保障：備戰雙十一，除蘇寧易購自有快遞體系外，蘇寧全國既有的4000個售后服務網點3萬多名售后工程師也將首次承接蘇寧易購小件配送。蘇寧易購物流費用將投入5000萬。

銷售額目標：50億

易訊

主打活動：“颶風行動”從11月10日開始持續到11月12日，一共72小時。參加活動的主要品類是百貨、數碼、家電等產品，11月11日推出了全場5折活動。

活動頁面：http://event.51buy.com/event/2502696b.html

用戶服務：11月5日，易迅宣布推出“三賠”服務。易迅微博發表聲明：1、貴就賠：買3C數碼比京東貴，差價一律賠；2、慢就賠：發貨延遲超出承諾一律賠；3、假就賠，發現假貨一律賠。

銷售額目標：沒有披露，3-5年內沒有盈利要求。

當當網

參與商家：具體數字不詳，值得注意的是，當當已經入駐天貓，參加天貓的雙十一活動。

主打活動：多把11月定位稱自己13周年的店慶月，重點促銷在11月5日-11月11日，每天都有不同的推薦品類。活動期間，當當推出了多種產品的減免和折扣，同時用戶還可以參加抽獎，可能獲得與購物費用等值的禮券。

活動頁面：http://cx.dangdang.com/20121101_rcy1