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移動支付創業公司路在何方？

來源：

日期：2013-01-19

騰訊科技訊（冰塵）北京時間1月18日消息據國外媒體報道，社交廣告技術公司140 Proof的CEO瓊·艾沃榮格（Jon Elvekrog）近日就在線支付創業公司的崛起發表個人觀點。他認為，除了常規業務外，客戶關系維護及數據挖掘是創業公司應該著重考慮的發展方向。以下是文章全文：
提到PayPal的大名，科技圈無人不知無人不曉。創業公司PayPal的成功故事堪稱典范，考慮到支付業務面臨的挑戰，如安全問題、法律限制，PayPal的發展壯大就更加令人贊嘆。
自從PayPal進入市場10多年來，一大批包括Square 和LevelUp在內的創業公司也帶著高科技支付解決方案進入該領域。然而問題是，這些公司沒有一家能夠像PayPal那樣較好地滿足客戶需求，大家也沒理由認為其中任何一家創業公司能夠撼動市場主導者的地位。事實上，支付領域內的Verifone公司已經被擠出這塊陣地。如果連具備一定規模的Verifone都不能獲得勝利，那么初創公司具備何種實力才能盈利呢。雖然有些難度，但是客戶關系維護和數據挖掘依然是兩個具備潛力的發展模式。
僅從價格戰上考慮，上述任何一家初創公司都不能與現有的支付巨頭匹敵。PayPal 之所以知名度高，是因為它滿足了在線電商客戶的需求。不過現在，任何一家小企業都有了信用卡交易系統；即便它們沒有，企業賬戶供應商也會蜂擁而來搶奪客戶。其他的小企業為了省事，直接配置一臺收銀機存儲現金。簡而言之，沒有幾家熟食店或者干洗店會采納上述初創公司的服務。
最近，Square獲得星巴克2500萬美元的投資，助其處理信用卡業務和債務。但正如上面所述，在星巴克使用Square既不會更便宜也不會更快捷，而支付業務這條路子似乎越來越窄，所以我們可以看到創業公司已試圖在客戶關系維護領域開拓一番新天地。
這也是為什么該業務難開展的原因：很多大公司以及像星巴克這樣的連鎖店都配置了客戶關系維護系統，那就意味著初創公司要和Salesforce、Oracle.競爭。而且客戶關系維護對于小企業的價值還有待商榷。雖然本地企業建議在客戶關系之上，然而店主所需要的客戶信息無非是名字、電話號碼而已，至多再增加一個電子郵件地址。從理論上講，理發師完全可以為某一個連續服務十年，而叫不上對方的名字。
初創公司的另一個突破口是數據挖掘。Square似乎已經朝這個方向努力，并自我標榜為一個幫助客戶輕松管理復雜信用支付系統的公司。
明智的小企業業主可以利用消費者的購買數據做很多事情，然后同附近大型的連鎖店競爭。或許Square或LevelUp之類的創業公司可以將所有的購買數據匯集到一個類似Groupon的平臺，鼓勵客戶再次光顧某店家。當然這也不是新創意，很多商家都可以這么做。
支付創業公司的另一個選擇就是聚集單個消費者的歷史購買數據，這些數據的價值對初創公司的意義超過刷卡手續費。當然這也牽涉了一些新問題，比如商家是否愿意分享數據？這些數據是否處于隱私范疇？為什么其他公司沒有涉獵？
機會就擺在眼前，但是不管選擇哪條道路，都不太容易。客戶關系維護是大公司必備的東西，也是小企業“可有可無”的產品；數據挖掘需要廣泛的收集、提取任何真正有價值的內容，而且涉及到隱私問題。新的創業公司雖然不一定會扳倒現有的領頭羊，但是它們依然可以通過創新挖掘到利潤。