騰訊科技訊（樂天）12月19日消息，凡客誠品創(chuàng)始人、CEO陳年今日發(fā)出公開信，針對近日因年終促銷超出運營最高限度導致訂單延遲做出公開道歉。
據(jù)悉，過去一周凡客各事業(yè)部發(fā)布了不同形式的年終促銷。截止12月19日14點，凡客各地倉儲積壓的待處理訂單，已接近100萬單。但有近百萬用戶的訂單會延遲送達。
凡客稱，公司供應鏈和倉儲中心，已經(jīng)拿出了緊急備案，優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程提升效率，同時啟動了擴招計劃。
這是凡客誠品成立以來CEO陳年第三次公開道歉，第一次公開致歉是2008年3月19日，第二次是2010年5月26日，三次道歉的原因都是用戶訂單延誤。
以下為致歉公開信原文：
尊敬的凡客誠品全體用戶：
過去一周，凡客誠品各事業(yè)部發(fā)起了不同形式的年終促銷。
力度之大，用戶熱情之高，均超出了凡客運營環(huán)節(jié)最高限度的想象。
截止12月19日14點，凡客各地倉儲積壓的待處理訂單，已接近100萬單。
也就是說，有近百萬用戶的訂單會延遲送達，心情未免疑惑甚至焦慮。
為此，我在這里向各位道歉。這種令人遺憾的局面，是我以及凡客管理層考慮不周所致。
三天前，凡客供應鏈和倉儲中心，已經(jīng)拿出了緊急備案，優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程提升效率，同時啟動了擴招計劃。
即便如此，訂單延遲的狀態(tài)，還將需要一周左右的時間，方能緩解。
所以未來的一周，在凡客購物的用戶，請多一點耐心。
凡客誠品的品牌理念，是平價快時尚，是人民時尚。我們承諾向用戶提供：足夠時尚度，最高性價比的產(chǎn)品，以及用戶體驗至上的服務。
但訂單延遲送達，勢必影響用戶體驗。請大家給予諒解和寬容。
謝謝各位對凡客誠品的關注和支持。
以上。
陳年
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