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家具電商線下發展呈現三大特點

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日期：2012-10-15

[導讀]線上線下相互協作，是目前理想的經營模式。對于家具這類非標準化的產品，沒有線下體驗，在發展中會遇到很多問題。開設線下體驗館不僅是為了應對市場的變化與發展，也是為了滿足消費者的需求。
　　近日，有行業人士指出，面對即將飽和的電子商務市場，部分家具電商尋求線下發展之路并非明智做法。“本來是網購，卻變成了實體店體驗+網上購買，流程變多了，消費者的購買欲也就會被攤薄……線下只是看上去光明”。其實面對此問題當前很多人都很疑惑，那么，家具電商走線下之路究竟有何優勢和特點呢?

　　線下體驗館增強產品展示性受消費者青睞

　　目前，家具的電子商務網站基本涵蓋了B2B、B2C、C2C以及團購型網站四種類型，北方家具網是B2B的代表企業，美樂樂家具網走的是B2C模式，曲美家具采用的是C2C模式，籬笆網、好家網是團購型。其中B2C家具企業典型代表的美樂樂家具網走的就是線上與線下結合的經營模式，即O2O模式。截止目前，美樂樂家具網在全國92個城市開設了136家體驗館，其中2012年新增體驗館數量為108家，可見其發展策略是不斷增強線下體驗。

對于行業人士所說的增加繁瑣流程這一說法，記者專程來到美樂樂金華體驗館進行了解。鄧店長透露，前來體驗館的多數消費者都是從線上而來，很少有人會覺得流程繁瑣。現在大多數消費者都傾向于便捷的購物模式，他們一般會先在網上選購自己喜歡的產品，選好之后可以來我們體驗館看產品具體細節。由于消費者往往是帶有鮮明目的而來，不存在像逛大型賣場那樣耗費精力。而且體驗館與賣場存在一定差別，體驗館主要是進行產品展示，讓消費者進行體驗，是一種人性化的服務，不僅不會受到消費者排斥，相反會越來越受到青睞。

　　記者隨后采訪了一位在體驗館選購家具的孫先生。孫先生表示，自己先在網上看中了一款不錯的皮藝床，但是不放心產品實際情況是否和網站描述相同，于是前來體驗館查看，親眼看到才會放心下單。

　　傳統實體店與O2O線下體驗館經營模式互不沖突

　　以剛結束不久的中秋國慶黃金周為例，全國各大家居賣場普遍冷清，甚至一度上演撤店熱潮。在剛出爐的一項調查數據顯示，北京在8天的黃金周期間，賣場銷量穩中有降，僅僅部分黃金時段有所增長。行業人士表示，黃金周期間即使銷量上升20%左右，也不算是增長，因為與此同時剛需在不斷增長。

　　進而，實體店的銷售不樂觀，引發行業思考。家具電商企業迅速開設線下實體店是否是明智之舉?據了解，雖然線上銷售的優點很明顯，能夠有效降低經營成本。比如減少組織和管理成本、免去賣場等中間渠道減輕負擔、減少倉儲提高空間的使用效率等。但最大的不足是缺乏用戶體驗。

　　金華消費者周女士表示，之前在淘寶某家具店鋪選購了一款衣柜，看重了其低廉的價格和相對不錯的款式才下單，可實際收到貨物之后，竟然存在巨大色差，而且存在木板斷裂的現象，想聯系店鋪提供維修，又遭遇到售后無門的尷尬境況。周女士還表示，以后不會輕易在沒有實體店的網店選購產品，多數都不靠譜，尤其是這樣的大件商品。

　　對于家具電商行業來說，所銷售的都是大件產品，消費者選購必然會謹慎，如果不能夠提供一個展示產品的平臺，商家再好的宣傳也是徒勞。因此，對于家具電商企業來說，脫離了線下體驗環節，就好比是一條腿走路，日后的發展也不會平穩坦蕩。

　　傳統實體店與O2O線下體驗館經營模式互不沖突

　　對于家具電商行業來說，所銷售的都是大件產品，消費者選購必然會謹慎，如果不能夠提供一個展示產品的平臺，商家再好的宣傳也是徒勞。因此，對于家具電商企業來說，脫離了線下體驗環節，就好比是一條腿走路，日后的發展也不會平穩坦蕩。
體驗館選址避開黃金地段

　　有行業人士指出，家居電商體驗館看似既可以用體驗店節約倉儲費用，也不用在熱門地段選擇門面，但這并不符合一般人的消費習慣。從某種程度來說，黃金地段的實體店確實會吸引更多客戶的目光，但從目前的家具市場情況來看，租金高漲已經成為黃金租圈商家們的傷痛，種種原因導致客流量大不如以往。

　　在北京、上海這樣的一線城市，一個建材家居賣場的面積一般在8萬到10萬平方米，但有些賣場越來越追求賣場規模，比如杭州某賣場規模已經達到40萬平方米。盡管國內大型賣場擴張的聲勢不減，但由于最近幾年房地產調控政策的不放松，租金持續高漲。一些大型連鎖賣場已經身負巨大壓力，甚至一些賣場為求生存已經在悄然提高家具價格。對于如今大多數消費者來說，他們的消費觀念逐漸趨于理性，通常看重家具的品牌、質量、價格、售后等方面，注重性價比。盡管一些家具電商企業線下體驗館開設地點并非在黃金地段，但依靠良好的企業形象和口碑，依舊會受到消費者忠實擁護。

　　綜合來看，線上線下相互協作，是目前最為理想的經營模式。對于家具這類非標準化的產品，沒有線下體驗，在發展中會遇到很多問題。開設線下體驗館不僅是為了應對市場的變化與發展，也是為了滿足消費者的需求。因此，家具電商行業開設線下體驗館或將是一條必經之路。