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“金九”促銷致訂單暴漲易迅網限單保體驗

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日期：2012-09-14

    [導讀]有電商業內人士分析，京東在華南的滲透率相比其在北京和上海比較低，淘寶相對來說主要更集中在長三角和中西部。這也是易迅網在華南地區率先發力的原因。
    進入金九銀十的消費旺季，各種價格大戰和促銷手段層出不窮，電商企業迎來了下半年的第一個銷售黃金期。然而，銷量同比和環比的大幅增長也讓不少企業的倉儲物流面臨了巨大的挑戰。不久前，庫巴網CEO丁東華就因為服務質量問題而向消費者公開致歉，在微博上，也經常可以看到消費者對于京東和蘇寧等巨頭的“吐槽”，而近期在電商價格戰中大出風頭的電商黑馬易迅網則不得不為了確保服務質量在大促期間推出了“限購令”。
    金九月平均一分鐘賣出一臺手機
    記者今日從易迅網獲知，在815價格戰之后，易迅網緊接著在9月3日啟動了“金9狂歡節”的促銷活動，由于推出了全場五折、買就送等優惠措施，銷售情況異常火爆。
    截止12日下午17時32分，活動帶動易迅在九月份的訂單量突破了55萬單，其中在9月12日一天，訂單就突破了7.5萬單，創下了易迅網成立以來的銷售記錄。
    其中，易迅網手機銷量超過1.5萬部，平均一分鐘賣出一臺，同比去年翻了三番。電腦整機活動期間累計售出4000臺；超極本銷量突破1000臺；DIY裝機量超2000臺。電腦配件銷售增長300％：路由器、電腦攝像頭、U盤等單品銷量突破10萬件。數碼相機銷量超過1200臺。
    此外，受8月大家電價格戰持續影響，易迅網家用電器的銷量也持續火爆，同比增長5倍以上。其中，32英寸彩電單日銷售突破200臺；50英寸以上大屏幕彩電突破150臺；空氣凈化器累計銷售超過1500臺；1P空調及雙門大冰箱等單品銷售均超2000臺。
    除了3C、家電類目，易迅網的日用百貨商品也借促銷取得了較大增長，其中：男士護理用品銷量增長200％；清潔用品、生活用紙、洗發護理等比去年同期銷售額增長800％。
    易迅網限單保體驗
    然而蜂擁而至的訂單，也給易迅帶來了幸福的煩惱。易迅網的工作人員對記者表示，“金九狂歡月”一上線，全站的PV和UV分別環比大促前一周提升了3倍和2倍，而總體的日均訂單數和下單金額則大幅拉升了450%和510%。
    特別是易迅華南站，在大促的第一周日均出庫訂單數就已經超過1.5萬單，這已經接近易迅在華南地區倉儲發貨的上限能力，而在11、12日兩天易迅在華南地區出庫的貨物已經超過1.8萬單。這距易迅網CEO卜廣齊宣稱的在年底之前突破2萬單，尚有3個月的時間。
    為了保障易迅閃電送的口碑，我們不得不臨時停掉了不少線上廣告，以減少蜂擁而來的用戶搶購壓力。”易迅華南區負責人張文月告訴記者。
    但讓張文月意想不到的，12日易迅在華南的出貨訂單還是創下了新高。為此，易迅網緊急啟動了限單系統，一旦某個倉的訂單量接近峰值，就會主動提醒用戶選擇其他配送時間，并對少部分延遲到貨的用戶還給予了及時的現金券補償。
    由于各項措施的跟進到位，易迅網的工作人員對記者表示，從815價格戰至今，在售后服務方面，其投訴率是0.25%，退換貨比率是1.18%。在支持一日三送的地區，收貨速度平均為4.5小時，整體妥投率為98.5%，消費者滿意度為99.7%。
    易迅網的CEO卜廣齊也對記者表示，不久前的電商價格大戰讓不少從業者有了更深的思考，未來電商將進入一個長跑階段，而用戶口碑和健康度指標將會越來越重要，這也是易迅更加關注服務質量而不僅僅是訂單本身的原因。
    未來三步走，年底前成全國性平臺
    除了在服務體驗上的提升，今年以來，易迅明顯加強了在大本營上海之外其他地區的投入，這其中第一站就是華南。從8月末開始，在深圳和廣州，幾乎所有的地鐵和公交線路上都出現了易迅的品牌和促銷廣告。
    有電商業內人士分析，京東在華南的滲透率相比其在北京和上海比較低，淘寶相對來說主要更集中在長三角和中西部。這也是易迅網在華南地區率先發力的原因。“易迅把物流基地建在華南，不僅可以滿足華南地區本來就非常旺盛的網購需求，另外還可以借助便利的交通條件，為整個中國南區提供物流倉儲的支持。”
    而在華南地區的訂單接近2萬單之后，易迅又把目標瞄準了中西部地區。有易迅內部人士對記者透露，今年10月易迅重慶站將正式開幕，而武漢站也已經試運營了將近一個月的時間，年底易迅西安站也將上線運營。在京東商城的大本營北京，易迅北京站的增幅月均都在200%以上，客單價甚至高達600元以上。這意味著，易迅在年底前將悄然完成全國化的布局，由一個區域化的電商網站正式成為全國性的電商平臺。
    卜廣齊表示，易迅未來會走三步棋，第一步是加快與騰訊電商平臺的整合，定位為成本中心，憑正品低價成為騰訊電商平臺的尖刀類目；第二步是加大基礎設施的投入布局，由區域突破至服務能力全國化覆蓋，通過閃電送的物流配送服務建立消費者口碑；第三步是與騰訊電商開放平臺融合，統一品牌、統一服務標準、建立流量生態系統，成為一個亞馬遜式的新一代電商。