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沃爾瑪測(cè)試全新自助服務(wù) 或徹底改變付款方式

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日期：2012-09-01

騰訊科技訊（瑞杰）北京時(shí)間9月1日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，零售巨頭沃爾瑪日前正在旗下一家位于阿肯色州的零售店進(jìn)行名為“Scan & Go”服務(wù)的測(cè)試工作，該服務(wù)可以幫助消費(fèi)者利用iPhone掃描商品，購(gòu)物結(jié)束時(shí)在自助結(jié)賬柜臺(tái)結(jié)賬即可，這將極大地減少付款時(shí)間，提高零售商運(yùn)作效率。
以下是文章主要內(nèi)容：
沃爾瑪日前正在零售店進(jìn)行“Scan & Go”服務(wù)的測(cè)試工作，據(jù)悉如果“Scan & Go”這一服務(wù)的測(cè)試獲得成功，將極有可能改變?nèi)藗冑?gòu)物和付款的方式，該服務(wù)有可能使整個(gè)流程更人性化、并更具效率。本周早些時(shí)候，沃爾瑪就曾邀請(qǐng)員工攜帶iPhone在阿肯色州Rogers的超市中參與這一系統(tǒng)測(cè)試，而這家分店的地理位置與沃爾瑪總部十分接近。
沃爾瑪在對(duì)外發(fā)布的問(wèn)卷調(diào)查中表示：“目前我們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)測(cè)試，以確定公司iPhone應(yīng)用新功能Scan & Go的可行性。Scan & Go這一服務(wù)允許消費(fèi)者在沃爾瑪零售店購(gòu)物時(shí)使用手機(jī)來(lái)掃描商品，并在購(gòu)物結(jié)束時(shí)在店內(nèi)自助結(jié)賬柜臺(tái)進(jìn)行快速結(jié)賬。這項(xiàng)調(diào)查中的問(wèn)題能幫助我們確定你是否擁有參加測(cè)試的資格。我們希望從真實(shí)的用戶身上獲得有效反饋，以真正了解這個(gè)新的系統(tǒng)是否可行，我們相信在參與這項(xiàng)調(diào)查后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣所在”。
零售咨詢公司W(wǎng)illard Bishop管理合伙人保羅-維特澤爾(Paul Weitzel)對(duì)此表示：“沃爾瑪?shù)乃泄ぷ鞫际菫榱思铀俑犊盍鞒獭⒔档统杀静⒏纳葡M(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而通過(guò)日益的智能手機(jī)及科技的進(jìn)步，我們相信這方面的發(fā)展將越來(lái)越快。”
幾個(gè)月前，沃爾瑪曾表示將在公司門(mén)店和Sam's Club門(mén)店中增加更多的自助付款通道，這將有助于公司降低成本，從而為降低商品價(jià)格提供了可能。沃爾瑪CFO查爾斯-霍利(Charles Holley)今年3月7日表示，推動(dòng)更多購(gòu)物者進(jìn)行自助付款每年可為沃爾瑪節(jié)約數(shù)千萬(wàn)美元的開(kāi)支。
此前。消費(fèi)者常常通過(guò)Twitter和其他網(wǎng)絡(luò)論壇抱怨沃爾瑪冗長(zhǎng)的排隊(duì)付款時(shí)間，有時(shí)一家沃爾瑪門(mén)店僅開(kāi)放少數(shù)幾個(gè)收銀通道。沃爾瑪發(fā)言人大衛(wèi)-托瓦爾(David Tovar)表示：“我們繼續(xù)測(cè)試創(chuàng)新的方式，并不斷改進(jìn)我們門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)。”
不斷嘗試創(chuàng)新
事實(shí)上，最近一段時(shí)間內(nèi)，許多零售商和飯店都在嘗試新的付款方式以加速付款流程。比如，在一些情況下，消費(fèi)者只需輕擊一下自己的智能手機(jī)就可以完成支付。而本月早些時(shí)候，沃爾瑪也透露自己希望通過(guò)其他零售商聯(lián)合建設(shè)一個(gè)可以同谷歌(微博)或者eBay相提并論的移動(dòng)支付網(wǎng)絡(luò)。
沃爾瑪?shù)膇Phone應(yīng)用此前已提供很多功能，比如幫助消費(fèi)者創(chuàng)建購(gòu)物列表，查看商品庫(kù)存等。在沃爾瑪?shù)男孪到y(tǒng)中，消費(fèi)者可以使用手機(jī)掃描商品，并將商品放入購(gòu)物袋車(chē)，然后利用沃爾瑪?shù)淖灾浙y機(jī)完成付款。
其他一些零售商也曾測(cè)試過(guò)自助收銀系統(tǒng)，但利用智能手機(jī)掃描商品的方式并不常見(jiàn)。例如，Supervalu旗下的Jewel-Osco連鎖店曾向購(gòu)物者提供手持掃描儀，然后自己在收銀機(jī)處輸入信息完成支付。不過(guò)，這一測(cè)在幾年前就已經(jīng)終止。
維特澤爾表示：“這可能是我們所嘗試的第4種技術(shù)，此前的幾種嘗試包括有購(gòu)物車(chē)（shopping carts）、RFID芯片、手持掃描儀，而現(xiàn)在則是智能手機(jī)。我們希望從行業(yè)的角度出發(fā)，找到一種可以改善消費(fèi)者購(gòu)物的方式。”
據(jù)悉，沃爾瑪?shù)倪@一測(cè)試目前僅限于阿肯色州Rogers這一家門(mén)店。不過(guò)。據(jù)《路透社》獲悉的一封沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部郵件顯示，沃爾瑪已計(jì)劃擴(kuò)大測(cè)試范圍，并邀請(qǐng)除員工以外的其他顧客參與測(cè)試。
沃爾瑪發(fā)言人拒絕就此發(fā)表置評(píng)。
據(jù)悉，沃爾瑪這項(xiàng)測(cè)試的參與者可以獲得100美元的報(bào)酬以及25美元沃爾瑪禮品卡。目前他們還沒(méi)有透露該購(gòu)物過(guò)程運(yùn)作的詳細(xì)信息。
沃爾瑪當(dāng)?shù)貢r(shí)間周五在紐約證券交易所股價(jià)上漲35美分，至72.60美元。