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58同城欲轉(zhuǎn)型生活服務(wù)電商平臺承認(rèn)難度較大

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日期：2012-07-03

58同城CEO姚勁波(微博)在自己的網(wǎng)站上有一個(gè)賬號，賣自己不需要的二手物品，遇到殺價(jià)的他就低價(jià)賣出，然后還真跑去與那人線下交易，被認(rèn)出后第一句話就是問“58同城好不好用？”
2005年底，以美國Craigslist分類信息網(wǎng)站為原型的58同城成立，如今它已成為僅次于Craigslist、全球排名第二的分類信息網(wǎng)站。這個(gè)神奇的網(wǎng)站巨額的廣告投放令人咂舌，地鐵、辦公樓、電視上無處不在的廣告投放，讓穿越而來的楊冪在氣勢上壓倒了騎著毛驢兒的姚晨。
有人說互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)笑談是比著誰燒錢慢點(diǎn)兒，誰能少虧些。姚勁波最常被問到的問題包括：58同城的盈利模式？賺錢的速度能否快過花錢的速度？虛假信息如何處理？
不差錢，還想美國上市
早前有媒體爆出，國內(nèi)分類網(wǎng)站仍陷巨額虧損，諸如“高管出走、資金鏈緊張、面臨倒閉”的消息時(shí)有傳出。
自創(chuàng)立以來，58同城已獲得多輪風(fēng)險(xiǎn)投資。公開數(shù)據(jù)顯示，2006年2月，58同城獲軟銀賽富500萬美元投資；2008年6月，軟銀賽富繼續(xù)追加投資4000萬美元；2010年4月，58同城又獲得DCM和軟銀賽富總額1500萬美元投資；2010年12月，58同城宣布C輪融資6000萬美元，由華平集團(tuán)領(lǐng)投，姚勁波個(gè)人參投500萬美元。
去年年底，58同城完成了D輪融資，關(guān)于這輪融資的具體數(shù)額，有不同版本的傳說。《中國經(jīng)濟(jì)周刊》向姚勁波求證上一年度廣告投放資金總額和此輪融資的具體數(shù)額，均被婉拒。姚勁波只是表示：“我們確實(shí)又獲得了一大批風(fēng)險(xiǎn)投資，足夠運(yùn)作幾年。”
作為紐交所上市企業(yè)學(xué)大教育的創(chuàng)始人之一，姚勁波去紐交所敲鐘時(shí)的興奮只維持了一天。他表示，更希望有一天，可以代表58同城去紐交所敲鐘。姚勁波告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》：“我們還是會尋找一個(gè)時(shí)間去美國上市，一是我們的融資主要來源于海外基金如賽富、華平，另外58同城的用戶數(shù)量及互聯(lián)網(wǎng)模式更容易得到外國投資者的認(rèn)可，而中國投資者注重的往往是當(dāng)期利潤。”
做交易平臺，為補(bǔ)“天然短板”
以“58”——諧音“我發(fā)（布）,我發(fā)（現(xiàn)）”為創(chuàng)立初衷的58同城以簡單的信息發(fā)布方式得到廣大用戶的青睞。簡單的幾句話描述、一張隨手拍的照片和一個(gè)手機(jī)號碼構(gòu)成了一條信息的基本要素。
iResearch 和百度指數(shù)的數(shù)據(jù)顯示，58 同城的網(wǎng)站訪問流量已達(dá)到日均1000萬人次，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，每天約有1500萬人次登錄訪問。但一個(gè)尷尬問題是用戶都是抱著“明確的需求”而來，交換二手物品時(shí)才會想到登錄和訪問網(wǎng)站，且找到信息后即撥打電話，進(jìn)行線下交易。不僅“繞過”了網(wǎng)站，也增添了不安全因素。
據(jù)說Craigslist的創(chuàng)始人Craig Newmark為了解用戶體驗(yàn)，不愿擔(dān)任CEO，自己去做一名客服人員，每天花費(fèi)十幾個(gè)小時(shí)刪除那些虛假信息。對姚勁波來說，杜絕虛假信息對提升用戶體驗(yàn)同樣至關(guān)重要。
姚勁波告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，58同城的信息審核可以分為三個(gè)層次：一是技術(shù)；二是人工——有上百人的團(tuán)隊(duì)24小時(shí)巡檢，并建立了用戶黑名單；三是通過與第三方合作。姚勁波說，創(chuàng)辦58同城的動(dòng)因之一，是自己也曾“北漂”，因?yàn)樽夥勘恢薪榭恿隋X，所以想創(chuàng)建一個(gè)大家可以自由交換信息的平臺。如今，對那些冒充個(gè)人房源的中介信息，58同城不僅可以從技術(shù)上鎖定發(fā)布信息的“中介”電腦，也會通過用戶舉報(bào)和工作人員核查等標(biāo)注出中介信息，以確保信息的真實(shí)。
“我們有大量安全提示，提示用戶交易時(shí)遇到不合法的情況及時(shí)投訴點(diǎn)評。”姚勁波說，“產(chǎn)品的定位決定了我們是一個(gè)開放的平臺，任何人都可以發(fā)布、查閱信息，要保持它的簡便、好用，一定會有各種信息摻雜在里面。”姚勁波表示，目前的這種形式是58同城一個(gè)“天然的短板”。所以未來，58同城要做的是“一個(gè)交易平臺”。
生活服務(wù)電商化，有點(diǎn)難
姚勁波坦言，58同城有兩大問題：一是用戶粘度低，有需求時(shí)才登錄；二是信息質(zhì)量參差不齊。姚勁波向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》透露，58同城近期將有一個(gè)大的舉動(dòng)，希望能夠變成一個(gè)類似京東這樣的平臺，讓交易在58同城上完成。他舉了個(gè)簡單的例子：比如你想賣掉現(xiàn)在用的手機(jī)，以往是在58同城發(fā)布一個(gè)信息，然后買賣雙方線下交易。未來，你把這部手機(jī)的信息發(fā)到網(wǎng)上和買家達(dá)成協(xié)議后，由58同城的合作快遞去你家里取貨，然后送貨給買家。58同城也會有類似升級版“支付寶”的產(chǎn)品，買家把錢先打給“支付寶”，收到貨物，滿意后再支付給賣家。“我們將打造一站式平臺和一個(gè)可監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)過程。”
與京東、淘寶等“一手”商品交易平臺不同，姚勁波告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，“58同城生活服務(wù)電商化的難度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品的電商化”。難以給本地服務(wù)類商品制定標(biāo)準(zhǔn)，將是大平臺面臨的挑戰(zhàn)。“但我們會堅(jiān)決地走下去，只要有用戶需求，就是我們的機(jī)會”。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說，轉(zhuǎn)身大平臺不意味著能很快成功。如有“中國第一科技門戶網(wǎng)站”之稱的中關(guān)村在線，以豐富的電子產(chǎn)品信息深受用戶喜愛，但旗下交易平臺中關(guān)村商城的發(fā)展卻不盡如人意。
溫州合縱連橫品牌企劃有限公司董事總經(jīng)理潘浪表示，“用58同城招聘基層員工，效果不是一般的好。發(fā)布招聘廣告不要錢，發(fā)送面試通知只要2毛錢。”“定位低端”也是58同城遭人詬病的話題之一。
姚勁波告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，他并不認(rèn)為定位低端有什么不好，為有需求的大多數(shù)平常人服務(wù)是58同城的初衷。況且，用58同城招中層管理者也是不錯(cuò)的選擇，企業(yè)也有付費(fèi)會員。58同城重視用戶需求和體驗(yàn)。
無論轉(zhuǎn)型的痛苦和代價(jià)有多大，姚勁波堅(jiān)信， 58同城是一個(gè)值得做一輩子的事業(yè)。姚勁波自己是58同城的忠實(shí)用戶，他家的保姆、鐘點(diǎn)工就是從58同城上找的。據(jù)他介紹，百度總裁李彥宏家里的廚師、百度副總裁向海龍家里的司機(jī)都是在58同城上找的。“當(dāng)你的服務(wù)解決了別人的問題，走到哪里都有你的用戶的時(shí)候，這種感覺好極了。”姚勁波說。