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蘋果維修合同存霸王條款消協(xié)稱沒有理由例外

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日期：2012-06-25

維修手機(jī)可用翻新的舊部件，維修造成產(chǎn)品損壞、數(shù)據(jù)丟失只賠維修款……近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東6省市消協(xié)共同發(fā)表點(diǎn)評(píng)意見，指出蘋果維修合同中存在多處格式合同霸王條款。意見發(fā)布后，消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈。
　　中消協(xié)點(diǎn)評(píng)蘋果“霸王條款”
　　中消協(xié)主要點(diǎn)評(píng)了多處蘋果維修合同中存在的霸王條款。其中，蘋果規(guī)定“維修更換的部件采用全新或翻新的部件。新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果公司所有”。中消協(xié)指出，蘋果掩蓋了其使用翻新零配件的可能，違反了合同法相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
　　蘋果維修合同中指出，維修中心不承擔(dān)對(duì)數(shù)據(jù)、程序或可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任。中消協(xié)則提出，經(jīng)營者因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)我國有關(guān)法律，上述條款應(yīng)屬無效條款。
　　針對(duì)蘋果維修合同中關(guān)于“凡因運(yùn)輸原因或客戶自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋果免費(fèi)維修”的內(nèi)容，中消協(xié)認(rèn)為，在修理者與廠家之間運(yùn)輸和廠家運(yùn)送給消費(fèi)者的情況下，蘋果公司或者其授權(quán)機(jī)構(gòu)負(fù)有向消費(fèi)者完好交付手機(jī)的義務(wù)。交付前產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由經(jīng)營者承擔(dān)。
　　不可只減輕自己義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任
　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姜天波表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。”《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》更明確規(guī)定，修理者“應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件。”這是對(duì)相關(guān)商品實(shí)行三包的最基本要求。蘋果公司沒有任何理由例外。
　　我國《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條規(guī)定，工商部門對(duì)于不公平格式條款的處罰最高為3萬元，“這樣的處罰金額似乎不大，但肯定會(huì)對(duì)企業(yè)信譽(yù)產(chǎn)生很大影響。”蘋果及其指定維修商是否會(huì)受到處罰，完全取決于蘋果的態(tài)度。
　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為：“細(xì)察蘋果維修條款，其中有多處內(nèi)容免除銷售者、修理者的責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)利。根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等有關(guān)條款的規(guī)定，這都屬于無效的格式條款。”