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IBM稱CEO不參與社交媒體將削弱公司競爭力

來源：

日期：2012-05-23

騰訊科技訊（童云）北京時間5月22日消息，《福布斯》雜志網絡版今日刊載署名為馬克·菲德爾曼（Mark Fidelman）的文章稱，公司首席執行官正日漸增多的使用社交媒體，并指出不使用社交媒體的后果將是公司競爭力下降。文章援引IBM的研究報告稱，雖然從目前看來全球公司首席執行官中僅有16%參與社交媒體，但據IBM的分析顯示，這一百分比很可能會在五年時間里上升至57%。
以下是這篇文章的全文：
從全球公司首席執行官的名錄來看，其中經常都包括名人、億萬富翁、自我主義者、冒險者和失敗者，不包括的則是社交媒體專家；但這種情況將會發生改變。當IBM對全球范圍內的1709名公司首席執行官進行研究時，該公司發現僅有16%的首席執行官參與社交媒體；但據IBM的分析顯示，這一百分比很可能會在五年時間里上升至57%。
原因何在？這是因為公司首席執行官們正開始認識到，單是使用電子郵件和手機來發送信息已經不再足夠，而使用社交技術來與客戶、供應商和員工交流將讓公司更加具有適應性和更加活潑。
“當公司首席執行官提高其組織內部的開放程度時，他們就可開發一種協作的環境，鼓勵員工大聲說出自己的想法，實施個人的首倡計劃，與合作伙伴聯系，以及進行創新。”IBM在其研究報告中作出結論稱。
簡而言之，一家公司的文化基調是由首席執行官和高管設定的。通過參與社交媒體的方式，他們可以含蓄地推廣社交技術的使用，這將讓他們的公司變得更具競爭力，而且能夠更好的適應突然的市場變化。
這份研究報告所發現的其他主要事實如下：
——研究表明，公司首席執行官正在改變自身工作的性質，在“需求與控制”的信條中注入開放性、透明性和員工激勵與放權的“強心針”。在過去的一個多世紀中，“需求與控制”一直都是現代企業的特征。
——表現超出同行的公司將開放性視為對其組織的關鍵影響因素的可能性要高出30%，這些公司經常都擁有一種特征，那就是對社交媒體的使用更多，將其作為協作和創新的關鍵促成者。
——雖然當前社交媒體是所有客戶互動方法中最少被使用的一種，但卻將在未來五年時間里成為排名第二的組織互動方法，而且與位列第一的面對面互動之間僅有很小的差距。
——超過半數（53%）的公司首席執行官正計劃使用社交技術來促進與外部組織之間更好的合作，52%則稱其正將注意力轉向更好的內部協作。
——在協作創新方面取得優勝并非公司首席執行官向其HR負責人委托的任務。據IBM的研究發現，企業高管實際上感興趣的是以身作則。
——公司首席執行官認為，在更加復雜的、互相聯系的環境中，有關協作的人際交往能力（75%）、通信（67%）、創造力（61%）和靈活性（61%）是促使員工取得成功的主要推動力。
——朝著更好協作發展的趨勢已經超出了單個組織的范疇，延展至外部合作關系。首席執行官們對外部合作關系的重視程度已經達到了歷史最高水平。在2008年中，在接受IBM訪談的首席執行官中，僅有略多于一半的人稱其計劃達成廣泛的外部合作關系；而時至今日，有超過三分之二的首席執行官稱其計劃這樣做。
——公司首席執行官更加集中致力于深刻洞察其客戶。73%的首席執行官正在進行重大的投資，以提升其公司利用可用數據來吸引有意義的客戶洞察的能力。
我經常都會把IBM作為社交業務的最好例子，并認為這家公司比蘋果更值得人們模仿。我認為，這項研究及其背后的分析加強了我的這種觀點。
IBM的研究報告表明，首席執行官及他們管理下的公司必須不斷演進才能保持競爭力。合作伙伴、供應商、員工和客戶都希望公司首席執行官能親自與其進行溝通，從而建立相互信任，幫助它們適應公司的戰略。在這個問題上，有許多事情都正處于緊要關頭。如果公司首席執行官們繼續躲在象牙塔中，以某種“需求與控制”的信條為幌子，那么他們職業生涯的下一章可能會在別的地方書寫。
沒人希望會是這樣。